K. H. , životopis 1479025

Parakalo jazyková škola

Kurz - italský jazyk

září 2006 – červen 2007Základní

Jazykové gymnázium Pavla Tigrida, Ostrava-Poruba, příspěvková organizace

Gymnázium s rozšířenou výukou cizích jazyků-angličtina, francouzština a italština

září 2001 – červen 2006SŠ s maturitou

Vi*********lie

Recepce a vedení recepce ***** hotelu

duben 2022 – červenec 2025 3 roky a 4 měsíce

- Řízení provozu recepce v rušném a luxusním hotelu - Školení a dohled na tým pracovníků recepce v oblasti protokolů zákaznických služeb - Zavádění strategie zákaznického servisu pro zajištění pozitivních zkušeností hotelových hostů - Vypracování a prosazování bezpečnostních postupů pro zajištění bezpečného prostředí pro hosty a zaměstnance - Profesionální a zdvořilé řešení stížnosti hostů - Check in a check out hostů - Archivace plateb a rezervací - Přímá spolupráce s daňovým oddělením - Nábor a školení zaměstnanců - Ekonomické ukazatele - Organizace svateb a větších eventů

Ma*********lie

Vedoucí prodejny

duben 2015 – březen 2020 5 let

- Řízení prodejny s týmem 10-13 zaměstnanců - Péče o klienty - Kontrola a kompletace objednávek - Zajištění pracovních směn a dovolené - Nábor zaměstnanců - Merchandising prodejny - Inventury - Tvorba cenových akcí a slev - Motivační schůzky - Ekonomické ukazatele

Mi*****& 8

Asistentka vedení společnosti CEO

září 2011 – únor 2015 3 roky a 6 měsíců

- Osobní asistentka ředitele a majitele společnosti - Plánování schůzek - Organizace různých setkání s klienty a partnery, vždy s ohledem na majitelovy preference a časové možnosti - Příprava podkladů pro různé interní a externí meetingy - Celkové zpracování služebních cest - Správa firemních smluv a klíčových firemních dokumentů, příprava dokumentů k podpisu - Evidence aktualizace všech důležitých dokumentů ve firemním dataroomu ( scanny všech dokumentů) - Zápisy z porad vedení - Řešení záležitostí v maximální míře, které nevyžadují přímou intervenci majitele

Wh*****a 1

Asistentka marketingového oddělení a recepční

březen 2009 – srpen 2011 2 roky a 6 měsíců

- Kontrola a zpracování veškerých účetních dokladů marketingového oddělení - Zajištění chodu recepce a uvádění návštěv - Přepojení hovorů jednotlivým pracovníkům - Koordinace schůzek, jednání a cestovních záležitostí - Administrativní práce a korektury - Spolupráce s ostatním oddělením s cílem zajistit včasné dokončení projektu

Z*****a

Vedoucí panského oddělení

červenec 2007 – březen 2009 1 rok a 9 měsíců

- Řízení panského oddělení s týmem 7-8 zaměstnanců - Obsluha a péče o klienty - Merchandising - Celkové vedení panského oddělení - Zajišťování pracovních směn a plánování dovolené a odpočinkových dnů - Motivační schůzky - Práce s ekonomickými ukazateli - Inventury - Příjem a výdej reklamací

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

MacOSZkušený

MS Windows XP / Vista / 7Zkušený

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Tvorba obsahu a online marketing

Marketing na sociálních sítíchExpert

Úprava fotekZkušený

Další programy a počítačové znalosti

Suite 5, Booking.com, Agoda, Credit card payment

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Loajalita, maximální nasazení pro lepší práci našeho týmu, fluidní v různých situacích, příjemné vystupování.