M. B. , životopis 1066725

Střední zahradnická škola, Ostrava, příspěvková organizace

Zahradník

září 2009 – červen 2013Vyučení

EF*****ing

Pracovník call centra/retenční oddělení

únor 2023 – dosud 3 roky

Práce v CallCentru společnosti Vodafone.cz, odchozí linka Specialista Retenčního oddělení. Obvolávání stávajících Vodafone klientů, kteří se rozhodli pro zrušení služeb či odchod k jiné společnosti - následná podrobná konzultace a úprava či doprodej služeb pro spokojenost zákazníků, vyřešení problémů. Různorodá práce ze systémem a různými programy(Siebel, Daktela, Teams, Interní komunikace aj.). Každodenní komunikace se zákazníky přes telefon či email, zvládání stresových situací - řešení úmrtí, nespokojenosti zkz, špatně vystavené faktury aj. Aktivní naslouchání a komunikační dovednosti při práci s PC. Projevení empatií, zároveň ale vedení hovoru, rychlé efektivní rozhodování. Každodenní samostudium nových věci a informací. Časová flexibilita. Spolupráce s celým týmem - předávání kontaktů, zpětných vazeb, plnění týmových motivací aj.

EF*****ing

Prodejce po telefonu / Telesales

říjen 2022 – únor 2023 5 měsíců

Práce v CallCentru společnosti Vodafone.cz, odchozí linka Specialista Prodeje. Obvolávání stávajících Vodafone klientů - nabídka, úprava či následný prodej služeb ( Mobilní paušál, internet, tv, hw aj.), zadávání následných objednávek, práce ze systémem( Siebel, Daktela a interní komunikace), různorodé programy. Každodenní komunikace a aktivní naslouchání zákazníků přes telefon či email, zvládání stresových situací, empatie a rychlé efektivní rozhodování, schopnost řešit jakoukoliv situaci. Neustálé samovzdělávání s technologií. Plnění týmového plnění, pomáhání jiným OPE.

Ma*********ená

Mateřská dovolená

leden 2017 – únor 2022 5 let a 2 měsíce

Mateřská dovolená

Ma*********uba

Správce dětského hřiště

květen 2021 – říjen 2021 6 měsíců

Dohled nad dětským hřištěm u MŠ - zpřístupění veřejnosti, kontrola hracích prvků a okolí, dozor nad provozním řádem a bezpečnost, úklid aj.

Tr*******mbo

Majitel

květen 2020 – prosinec 2020 8 měsíců

Založení vlastní provozovny s trdelníky na mnoho způsobů. Následná příprava potravin. Obsluha trdelníkové pece a jejich pečení, včetně výdeje a obsluhy zákazníků. Vytváření nových verzí trdelníků. Obsluha zmrzlinového stroje a výdej zmrzliny, příprava zmrzlinových směsí. Úklid kuchyně a provozovny. Zásobování provozovny, kontrola expirací a čerstvosti. Vzhled provozovny aj.

Te*******lic

Pracovník call centra

leden 2016 – prosinec 2016 1 rok

Operátor na příjmové zákaznické lince. Poradenství zákazníkům ohledně mobilních a internetových služeb. Nabídka a prodej mobilních, televizních a internetových služeb. Obvolávání dlužníků. Mentoring a zaučení nových kolegů - kontrola jejich práce, poradenství kdykoliv. Práce s PC a systémy. Aktivní naslouchání a komunikace ( Zvládání více věci najednou). Empatické rychlé rozhodování.

SU*********ZOO

Prodavač

červenec 2011 – prosinec 2015 4 roky a 6 měsíců

Prodavač - Specialista, Obsluha a poradenství zákazníkům ohledně krmiv, zvířat a jejich chovu. Zákaznický servis. Péče a starost o zvířata ( čištění ubikací, krmení, hygiena), Svěřený úsek prodejny (Doplňování zboží, kontrola expirací, vzhled aj.). Příjem zboží a zvířat, designer prodejny, vymyšlení promo akcí, celkové inventury, zadávání do systému, kontrola expirací. Manipulace s pokladní kasou( hotovost, kreditní karty, aj. ). Samorozvoj nových značek na trhu aj. Zakládání nových prodejen po celé ČR - designer prodejny, zaučení nových prodejců, poradenství aj.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Chytrý telefon AndroidZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Grafické a konstrukční programy

Adobe Photoshop

Další programy a počítačové znalosti

Siebel, Daktela, Teams, Interní komunikační kanály aj.

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Samostatnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Nástavbový kurz Analýza a logistika prodeje pro prodavače

březen 2015

Analýza a logistika prodeje

červenec 2014

Prodejce vyhrazených léčivých přípravků

Odborná způsobilost při prodeji a poradenství antiparazitních léčiv a jiných přípravků pro domácí zvířata. Seznámení s přípravky a jejich složení.

leden 2014

Chovatel (Se zaměřením na péči o zvířata v zooprodejnách a zájmových chovech)

Anatomie, fyziologie, reprodukce zvířat. Jejich správná výživa, chov a hygiena.

říjen 2013

Potravinářský průkaz

2012