D. H. , životopis 1094693

Obchodní akademie a jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Ústí nad Labem, příspěvková organizace

Ekonomické lyceum

září 2009 – červen 2013SŠ s maturitou

Fl*******r.o

Pracovník back office

únor 2023 – květen 2025 2 roky a 4 měsíce

Prodej letenek, rezervace hotelů a pronájem vozidel Komplexní péče o zákazníky – online i offline objednávky Práce v rezervačním systému Amadeus (nákupy, změny, storna), Python, Avie, LCC společnosti, Komunikace s B2B, B2C zákazníky Komunikace s aerolinkami a vyřizování požadavků klientů Zajišťování cestovních služeb pro významné klienty jako Moto tým VR46, Ducati, Ohvale, Miss ČR a další Koordinace skupinových cest, VIP servisu a logistické podpory Rychlé řešení mimořádných situací (zrušené lety, změny itineráře apod.) DOVEDNOSTI Rezervační systém Amadeus, Python, Avia, Backoffice Pokročilé dovednosti v MS Office, e-mailová a telefonická komunikace Znalost postupů aerolinek pro změny a nákupy služeb Zákaznický servis a krizová komunikace Organizace služebních cest, práce s VIP klientelou Samostatnost, pečlivost, týmová spolupráce

Ro*******ená

Rodičovská dovolená

červenec 2019 – prosinec 2022 3 roky a 6 měsíců

Rodičovská dovolená

Ta*********r.o

Manager prodejny

duben 2017 – prosinec 2022 5 let a 9 měsíců

Chod a vzhled prodejny, plánování docházky, administrativa, nabírání nových zaměstnanců, řešení reklamací, komunikace se zákazníky, objednávání materiálu, práce s pokladnou

Ta*********r.o

Zástupce vedoucí prodejny

červen 2016 – duben 2017 11 měsíců

Komunikace se zákazníky, čistota a pořádek na prodejně, adminstrativa, práce s kasou, příjem zboží, řešení reklamací.

Wojas

Manager prodejny

leden 2015 – květen 2016 1 rok a 5 měsíců

Chod prodejny, administrativa, plánování docházky, objednavaní materiálu, komunikace se zákazniky, práce s kasou, řešení reklamací.

Wojas

Zástupce vedouci prodejny

leden 2014 – leden 2015 1 rok a 1 měsíc

Chod prodejny, prace s kasou, komunikace se zakazniky, přebírání zboži, řešení reklamací, čistota prodejny

Wojas

Asistentka prodeje

září 2013 – leden 2014 5 měsíců

Práce s kasou, komunikace se zákazníkem, čistota na prodejně

Operační systémy

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

BOZP

Proškolení zaměstnanců BOZP pro firmu Tally Weijl s.r.o,, bezpečnost a chod prodejny

duben 2017