K. H. , životopis 1231242

Střední uměleckoprůmyslová škola Zámeček, s.r.o.

Propagační výtvarnictví - Propagační grafika

září 2004 – červen 2008SŠ s maturitou

Ko*******oup

Operátor zákaznické podpory ČEZ

říjen 2022 – dosud 3 roky a 3 měsíce

• Telefonní operátor na pasivní lince - odpovídání na dotazy a prozákaznický přístup a orientace na problémy a požadavky klienta. • Správa a zpracování e-mailové komunikace od klientů, případné jejich kontaktování nazpět. • Administrativní činnosti - evidence příchozích hovorů a jejich evidence v systému. • Komunikace s ostatními týmy a odděleními, aby byl požadavek klienta v co nejkratší možné době zdárně vyřízen. • Orientace a práce v SAP; CRM; Microsoft - Teams, Outlook, Office; Gmail, Intranetu, DIP

Ně*****.s.

Zástupce vedení a Koordinátor

2017 – 2020 3 roky a 6 měsíců

• Sestavování, vedení a zajištění týmu. • Komunikace s klienty, vyřizování veškerých interakcí s nimi včetně e-mailové, telefonické a chatové komunikace. • Správa logistiky, vedení a doplňování zásob. • Plánování každodenních úkolů na základě jejich bezodkladnosti a důležitosti. • Koordinace a plánování veškerých jednání, schůzek, pohovorů a kontrol. • Vedení v oblasti reklamy, propagace, aukcí, sociálních sítí. • Evidence karet, zajišťování externistů ke spolupráci.

DS*********o.,

Instruktor výchovné péče

2011 – 2011 6 měsíců

• Rozvíjení zájmů klientů o dění kolem nich a jejich aktivity. • Vyhledeávání, organizování a provádění aktivit zaměřených na rozvíjení osobností, znalostí a schopností klientů. • Práce klíčového pracovníka. • Sestavování souhrnného týdenního pracovního plánu napříč dalších úseků. • Udržování pozitivity a vyrovnanosti, a to i ve stresových situacích, asertivita i empatie. • Projevování silné schopnosti naslouchání a snaha vyhovět veškerému úsilí společnosti. • Trvalá práce s ohledem na spokojenost klienta. • Maximálně pečlivé a uctivé zacházení s klienty.

Te*******zeň

Operátor zákaznické linky

2011 – 2011 6 měsíců

• Vyřizování žádostí zákazníků a uzavírání smluv . • Řešení reklamací a stížností zákazníků. • Evidence kontaktů, přebírání požadavků a předávání mezi řešiteli napříč. • Aktivní nabízení produktů, prodej - tah na branku. • Práce v SAP, Saldo a Intranet. • Řešení distribučních požadavků zákazníků. + více viz současná práce

DD*******nek

Pedagog volného času a metodicko-činných aktivit

2008 – 2010 2 roky a 6 měsíců

• Komunikace s klienty a poskytování informací a poradenství. • Podpora zájmu klientů o svět okolo nich, představování zajímavých a zájem vzbuzujících témat a věcí. • Budování a posilování pozitivních vztahů v týmu. • Udržování čistého a uspořádaného pracovního prostředí pro zvýšení produktivity. • Snaha překonávat překážky a výzvy a podporovat pozitivního týmového ducha. • Plnění řady administrativních úkolů od vedení časových rozvrhů po správu skladových zásob. • Komunikace s klienty napříč od dětí předškolního věku po seniory.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Zkušený

Chytrý telefon AndroidZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiPokročilý

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel DrawZkušený

Adobe InDesignPokročilý

Adobe PhotoshopExpert

Programovací jazyky

(X)HTML, CSSZačátečník

ERP a účetní software

SAPZkušený

Tvorba obsahu a online marketing

CopywritingPokročilý

Střih videaZkušený

Tvorba animacíZkušený

WordPress / CMSPokročilý

Úprava fotekExpert

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)