K. A. , životopis 1262210
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Albrechtova střední škola, Český Těšín, příspěvková organizace
Hotelnictví (Hotelnictví a turismus)
2017 – 2021SŠ s maturitou
Praxe 4 roky a 6 měsíců
Al*****.s.
Specialistka zákaznického centra
duben 2025 – dosud 9 měsíců
Zpracování příchozích telefonních hovorů a řešení požadavků zákazníků s důrazem na kvalitu a spokojenost. Poskytování profesionálních a přesných odpovědí na zákaznické dotazy, efektivní řešení problémů. Spolupráce s interními týmy (marketing, produkt, zákaznická podpora) za účelem zajištění relevantních informací pro zákazníky. Aktivní telefonický kontakt se zákazníky za účelem poskytování podpory (bez prodejního charakteru).
MO*********.s.
Osobní bankéř
duben 2024 – prosinec 2024 9 měsíců
Komplexní správa financí pro klienty skupiny MMB.
SC*********ace
Číšník/servírka
květen 2021 – prosinec 2023 2 roky a 8 měsíců
Starala jsem se o bezproblémový chod podniku, jednala rychle a asertivně na požadavky klientů, vedla rezervační systém a spolupracovala jsem s celým týmem na rozdělení směn.
Ša*******ava
Hosteska
červen 2021 – srpen 2023 2 roky a 3 měsíce
Jednalo se převážně o práci na velkých ostravských festivalech a eventech. Práce na festivalech a podobných akcích je 14 a více hodin několik dní za sebou, naučilo mě to tedy vytrvalosti a pracovitosti. Práce na firemních eventech mě zase naučila profesionálnímu vystupování před různými klienty.
Su*********řov
Pracovník back office
květen 2022 – prosinec 2022 8 měsíců
Vyřizovala jsem a předávala příchozí objednávky ke zpracování a komunikovala jsem se zákazníky. S majiteli podniku jsem pravidelně komunikovala o stavu skladu se surovinami, aby bylo vždy vše naskladněno. Také jsem s týmem spolupracovala na rozdělení směn.
Ga*********nec
Obsluha VIP baru
leden 2018 – duben 2018 4 měsíce
Starala jsem se o komfort návštěvníků VIP baru na hokejových zápasech. Spolupracovala jsem s širokým týmem od vedení až po pracovníky kuchyně a spolupracovníky za barem
Jazyky
ruštinapokročilý začátečník
angličtinamírně pokročilá
češtinavýborná
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý
Chytrý telefon AndroidZkušený
Chytrý telefon Apple iOSExpert
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailExpert
MS OutlookZkušený
Dovednosti
Mé silné stránky
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Kurzy
Certifikace ČBA na základě zákona č. 427/2011 Sb. o doplňkovém penzijním spoření
Zkouška ČNB na základě zákona č. 427/2011 Sb. o doplňkovém penzijním spoření potřebná pro výkon bankéře a jiných finančních profesí.
červenec 2024
Certifikace ČBA na základě zákona č. 257/2016 Sb. o spotřebitelském úvěru (Kombinovaná Bydlení + Jiné než bydlení
Zkouška ČNB na základě zákona č. 257/2016 Sb. o spotřebitelském úvěru (Kombinovaná (Bydlení + Jiné než bydlení) potřebná pro výkon bankéře a jiných finančních profesí
červen 2024
Baristický kurz
Kurz v němž jsem se naučila profesionální přípravu různých druhů káv.
květen 2018
Sommelierský kurz
Naučila jsem se správné vybírání, degustaci a podávání vína. Rozeznání odrůd vína snoubení s pokrmy.
prosinec 2017
