M. H. , životopis 1216211

Gymnázium

Všeobecné

září 1995 – květen 2003SŠ s maturitou

He******r

Osobni asistentka

únor 2020 – dosud 6 let

sledování průběhu asistence a předávání informací o průběhu služby sociálnímu pracovníkovi, reporting nadřízenému spolupráce s oblastním manažerem a sociálním pracovníkem a s lékaři správa klientských karet, jejich změna a sledování vývoje klienta v čase komunikace s úřady, vyřizování schvalování příspěvků přes pracovní úřad a nadační fond Pečovatel písemná úprava plánu uživatelů sociální služby provádění osobní asistence v domácím prostředí hendikepovaného znevýhodněného klienta plánování vzdělávacích, výchovných i aktivizačních činností klientovi na míru zprostředkování kontaktu společenským prostředím, začleňování klienta do společnosti pomoc při uplatňování práv, zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

OP*********nce

specialista klientského centra

2016 – 2019 3 roky a 6 měsíců

zpracování žádosti o úvěr posouzení úvěruschopnosti klienta řešení reklamací služeb, výpisů kontrola účtování úroků, vystavování výpisů, zaúčtování plateb smluvní administrativa (sjednání smluv, ukončení smluv) komunikace s klienty-telefonická, písemná řešení technických potíží podílení se na zlepšení chodu Customer service komunikace s centrálou ve Finsku reportování nadřízenému komunikace s inkasní a advokátní kanceláří, problematika vymáhacího procesu

T-*********ile

specialista osobní péče

2011 – 2015 4 roky a 6 měsíců

back office a front office komunikace s klienty společnosti řešení nestandardních požadavků a reklamací řešení finančních kompenzací podpora pro právní oddělení a manažera reporting, týkající se oblasti reklamací změna nastavení služeb a tarifů vyřizování požadavků ohledně pohledávek prodloužení, ukončení a sjednání smluvních závazků a retenční činnost zadávání objednávek do e-shopu

ČS*****ing

specialista týmu Komunikace se zákazníkem

2009 – 2010 1 rok a 6 měsíců

vyřizování požadavků zákazníků produktová podpora smluvní administrativa komunikace s finančním oddělením a oddělením pohledávek správa technických průkazů kontrola příchozích plateb a zaúčtování plateb poskytování informací o pohledávkách, kontrola průběhu vymáhacího procesu řešení stížností, týkajících se pojištění, úvěru a leasingu

Sh*******.s.

specialista zákaznického oddělení

2007 – 2008 1 rok a 6 měsíců

správa pohledávek reporting manažerovi a fakturace kontakt se zahraničními zákaznickými servisy správa platebních Euroshell karet a kontrola plateb podpora obchodního oddělení tvorba cen pohonných hmot příprava podkladů pro meetingy

IN*********ank

specialista klientského centra

2006 – 2007 1 rok a 6 měsíců

nabízení nových produktů vyřizování příchozích hovorů vyřizování požadavků e-mailem a dopisem zadávání bankovních převodů a kontrola bankovních transakcí

UP*********.s.

specialista klientského a obchodního centra

2004 – 2006 2 roky a 6 měsíců

nabízení služeb – kabelová televize, internet a satelitní televize změna nastavení služeb sjednání nových smluv kontrola příchozích plateb a informování zákazníka o dlužných částkách vyřizování požadavků zákazníků telefonicky, e-mailem a dopisem

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Databázové systémy

OraclePokročilý

MS AccessPokročilý

Další programy a počítačové znalosti

SAP- pokročilá znalost

Další dovednosti

dobré komunikační schopnosti, pro klientský přístup dobré organizační schopnosti, schopnost učit se novým znalostem a dovednostem, schopnost řešit složité zákaznické situace, zkušenosti ze zákaznického centra z prostředí back office i front office, znalost procesu fakturace, pohledávek, smluvní administrativy a procesu objednávek, zkušenost s obchodní činností, dobré právní povědomí

Kurz business angličtiny

obchodní angličtina v mluveném i písemném projevu, terminologie, korespondence ve firmě a s obchodními partnery

2010

Roční manažerský kurz Bohemia institut s certifikací

studium pc, angličtiny, práva, ekonomie a základy účetnictví

2010