Z. K. , životopis 1504382
Vzdělání Vyučení bez maturity
SOU oděvní Červený Kostelec
Dámská krejčová
září 1990 – červen 1993Vyučení
Praxe 8 let a 4 měsíce
Pa*********ice
Operátor call centra
září 2017 – dosud 8 let a 4 měsíce
Denní komunikace s klienty (průměrně 80 hovorů denně) - Aktivní i pasivní telefonické hovory (objednávky, poradenství, řešení reklamací) - Řešení konfliktů a hledání uspokojivých řešení pro zákazníky - Spolupráce s týmem, pravidelné plnění KPI (95 % úspěšnost vyřešených hovorů) - Školení nových kolegů a podpora týmu
Jazyky
angličtinapokročilý začátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
A - motocykly
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
Chytrý telefon AndroidPokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Pokročilý
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Pracovitost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
