M. M. , životopis 1160245

Univerzita Hradec Králové

Informační management

2007 – 2011Vysokoškolské

SOŠ a SOU Hradební

Elektronické počítačové systémy se zaměřením na Informační technologie

2002 – 2006SŠ s maturitou

Pr*******.s.

Obchodní manažer

květen 2022 – dosud 3 roky a 9 měsíců

Má náplň práce je: Vytvářet a udržovat vztahy se zákazníky a obchodními partnery. Plánovat a organizovat obchodní jednání s obchodními partnery i interní jednání nad zakázkami a nabídkami. Zajišťovat dodržování obchodních smluv a podmínek a řešit případné konflikty. Zodpovědnost za plnění obchodních cílů a reportování výsledků.

Si*********.o.

Ředitel pro oblast Čechy

červen 2019 – duben 2022 2 roky a 11 měsíců

Vedl jsem 12-ti členný tým na třech pobočkách sestávající z obchodníků a Administrativních pracovníků. Vybudoval jsem spokojené, stabilní týmy s nižší, než průměrnou fluktuací. Týmy pod mým vedením pravidelně plní stanovené prodejní cíle. Aktivně jsem vyvíjel interní systém postavený na technologii Office365 - SharePoint, včetně tvorby malých aplikací v PowerApps. Zavedl jsem zpětnou vazbu jako běžný nástroj pro zlepšování služeb, ale i komunikace v rámci společnosti.

Si*********.o.

Manažer služeb zákazníkům

leden 2017 – květen 2019 2 roky a 5 měsíců

Zvýšil jsem hlavní ukazatel úspěšnosti prvního kontaktu s klientem z průměrných 63% na 69%. Vybudoval jsem novou pobočku, včetně najmutí a zaškolení nových zaměstnanců na Zákaznické centrum společnosti. Pravidelným rozvojem zaměstnanců napříč společností, jsem zvýšil zákaznickou spokojenost a snížil stížnosti klientů na jednotky měsíčně.

T-*******.s.

Trenér/Kouč

únor 2011 – prosinec 2016 5 let a 11 měsíců

Koučink: Podařilo se mi "rozjet" koučing na značkové prodejně společnosti, kde doposud nebyl tento způsob rozvoje přijímán. Jednal jsem s manažery prodejních týmů o nominaci jejich zaměstnanců do koučinku. Vedl jsem koučovací schůzky (obvykle série až 10 schůzek) s obchodníky a jejich manažery s vysokou mírou pozitivní zpětné vazby. Tréning soft/hard skills: Vytvořil jsem koncepci rozvoje pro značkové a partnerské prodejny společnosti od definice se zadavatelem, přes realizaci až po vyhodnocení přínosu a zpětné vazby. Vedl jsem jednotlivé tréninkové programy, konkrétně: - Úvodní školení pro Značkové a Partnerské prodejny spol. - Základy komunikace a prodeje - Prodejní Workshop - Aplikace (hard školení zaměřené na prodej služeb přes aplikace v chytrých zařízeních) Participoval jsem na vzdělávacích programech pro obchodníky tzv. GH segmentu (korporátní segment).

T-*******.s.

Specialista technické, datové a multimediální podpory

leden 2010 – únor 2011 1 rok a 2 měsíce

Pracoval jsem na řešení poruch zákaznických služeb. V mnoha případech jsem komunikoval napříč několika odděleními a řídil jednotlivé činnosti vedoucí k opravě služby. Komunikoval jsem s techniky v terénu, stejně tak s dodavateli služeb a to v anglickém jazyce. Nahrával jsem mluvené, ale i obrazové e-learningové lekce pro zaměstnance společnosti.

T-*******.s.

Operátor Zákaznického centra

červen 2007 – prosinec 2009 2 roky a 7 měsíců

Pracoval jsem na zákaznickém centru jako operátor, k tomu jsem měl přiřazené tzv skilly, tedy specializace na e-mailovou komunikaci, datovou problematiku a anglický skill. Stanovené, měsíční prodejní cíle jsem vždy plnil na 100%+ a to ve všech jejich podoblastech.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Grafické a konstrukční programy

Adobe Photoshop

BRAIN-BASED COACH Neuroleadership

Kurz o délce 10-ti týdnů se zaměřením na základní dovednosti profesionálního kouče dle kompetencí ICF

2019

Koučink centrum : Základní principy koučování

Týdenní kurz zaměřený na základní principy koučování

2015

Training for Trainers

Kurz s certifikací trenér soft a hard skills

2011