Z. T. , životopis 1100796
Vzdělání Vysokoškolské
Czechitas Digitální akademie
Testování
únor 2023 – červen 2023Vysokoškolské
Fakulta obchodně podnikatelská Slezská univerzita
Ekonomika cestovního ruchu
2006 – 2008Vysokoškolské
OA Karasova
Obchodní akademie
září 2002 – červen 2006SŠ s maturitou
Praxe 12 let a 7 měsíců
O2*********lic
O2 GURU na značkové prodejně O2
leden 2022 – únor 2023 1 rok a 2 měsíce
Jsem fanda do moderních technologií a zajímám se o novinky v oblasti hw. Nyní jsem po x letech toto hobby ztvrdila certifikací GURU
O2*********lic
Senior konzultant značkové prodejny O2
duben 2016 – únor 2023 6 let a 11 měsíců
Poskytuji komplexní péči a řeším standardní i nestandardní požadavky zákazníků.Poskytuji specializované prodejní a poradenské služby pro firemní a soukromou klientelu. Aktivně identifikuji potřeby zákazníka a nabízím mu služby na míru jeho potřebám a zároveń s cílem zvýšit obrat na zákazníka. Pro vyhodnocení a vyřešení zákazníkova požadavku používám pracovní postupy, vyjímečně mohu řešit požadavky individuálně za účelem tvorby dobré zákaznické zkušenosti. Usiluji o správné vyřešení požadavku na jedno zavolání resp. jeden kontakt s O2. Získávám a vyhodnocuji informace z několika systémů, často vyžadujících definování specifických vstupů
O2*********lic
SMB Premium specialista
říjen 2018 – prosinec 2020 2 roky a 3 měsíce
Primární obsluha firemních zákazníků, optimální nastavení služeb, nastavení výhodnosti pro obě strany.
RO******* o.
Konzultant frančízové prodejny
říjen 2014 – březen 2016 1 rok a 6 měsíců
Obsluha zákazníků na frančízové pobočce O2, zaměření na prodej a péči o stávající i nové zákazníky
O2*********lic
Operátor Call centra
listopad 2009 – prosinec 2013 4 roky a 2 měsíce
Na CC jsem se pohybovala napříč odděleními. Inbound, outbound, RES, SMB, CORP.
Jazyky
španělštinazačátečník
angličtinamírně pokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)
Prezentační program (MS PowerPoint)
Internetový prohlížeč a e-mail
MS Outlook
Programovací jazyky
(X)HTML, CSSZačátečník
SQLZačátečník
Databázové systémy
MySQL / MariaDBZačátečník
Další programy a počítačové znalosti
rest api, sellenium, jira
Kurzy
Personalistika
Rekvalifikační kurz Personalistky, akreditovaný MŠČR
květen 2022
