E. Š. , životopis 1186165

Masarykova univerzita, Pedagogická fakulta - Brno

Učitelství pro 2. stupeň ZŠ

2002 – 2007Vysokoškolské

Gymnázium a Střední odborná škola Rájec - Jestřebí, o.p.s.

Osmileté gymnázium

1994 – 2002SŠ s maturitou

Ma*********ená

Mateřská dovolená

2020 – dosud 6 let

Mateřská dovolená

VM*****.o.

Finance Administrator, Accountant

2018 – 2020 2 roky a 6 měsíců

Odpovědnost za správnost vedení účetnictví. Účtování bankovních výpisů. Vedení a účtování pokladny. Účtování faktur. Zpracování docházky zaměstnanců, správa docházkového systému, příprava podkladů ke mzdám. Objednávky. Fakturace. Archivace dokladů. Správa firemních telefonních tarifů, kreditních karet, tankovacích karet.

KB*******nch

Payments Processing Embargo Officer

2018 – 2018 6 měsíců

Analyzování mezinárodních plateb příjemců, odesílatelů a korespondenčních bank dle interních pravidel. Vyhledávání informací v mezinárodních databázích, sankčních listinách a zajištění potřebných dokumentů pro investigaci a následné vyhodnocení těchto informací. Vedení dokumentace o provedené investigaci. Komunikace s mezinárodními bankovními institucemi.

Ra*******.s.

Customer Service Representative

2016 – 2017 1 rok a 6 měsíců

Zpracování a řešení stížností a požadavků klientů. Zpracování klientských dotazů v internetovém bankovnictví a emailu. Podpora bankovních poradců. Příprava školících materiálů. Školení bankéřů.

Ci*********lc.

Customer Service Representative

2008 – 2016 8 let a 6 měsíců

Zpracování a řešení stížností, včetně stížností na bankéře, obchodní zástupce a pobočky. Řešení stížností ohledně pojištění, úzká spolupráce s pojišťovnami. Interní komunikace napříč všemi odděleními banky. Poslechy hovorů telefonních bankéřů, hodnocení a předávání zpětné vazby. Spolupráce s externími partnery. Příprava školících materiálů a podílení se na úpravách procedur. Komunikace s klienty ( telefonická, písemná, SMS, včetně VIP a anglicky hovořících klientů). Rozsáhlá interní činnost v rámci oddělení.

Ci*********lc.

Citiphone officer

2008 – 2008 6 měsíců

Komplexní bankovní servis klientům. Monitoring platebních transakcí. Převody plateb, včetně nadlimitních. Vystavování potvrzení.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Databázové systémy

OracleZkušený

Další programy a počítačové znalosti

IBM Lotus Notes, Oracle Siebel CRM, Exact, Amsys

Mé silné stránky

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Účetnictví, Orange Academy

Účetnictví

2018