L. B. , životopis 826521
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
SOŠ Fortika
Hotelnictví a turismus
2002 – 2006SŠ s maturitou
Praxe 10 let a 4 měsíce
Ne*****.s.
Manažer technické podpory
květen 2017 – únor 2020 2 roky a 10 měsíců
Vedení a organizační zabezpečení týmu 12 lidí. Výběrové řízení, personální stránka, motivace týmu. Školení členů týmu. Nastavení pravidel komunikace a metodiky. Nastavení provozu 24/7 v rámci pohotovosti. Nastavování plánu práce, hodnocení zaměstnanců. Komunikace s vedením společnosti, s dalšími odděleními v rámci společnosti, s obchodními partnery. Práce v tiketovacím systému Freshdesk
Ei*****.s.
Vedoucí zákaznického servisu a fakturace
září 2014 – červen 2016 1 rok a 10 měsíců
Vedení týmu, odpovědnost za chod zákaznického servisu a prodejních výsledků. Výběrové řízení, školení, motivace týmu. Stanovení podpůrných prodejních akcí. Komunikace s VIP zákazníky, obchodními zástupci, dodavateli, řešení reklamací. Fakturace pro VIP zákazníky, příjem zboží, kontrola faktur a zpracování denních reportů. Práce v programu Helios
Ni*****.o.
Vedoucí callcentra
prosinec 2013 – květen 2014 6 měsíců
Vedoucí 2 různých odděleních v rámci prodejního callcentra (příchozí i odchozí hovory). Vedení 15-20 zaměstnanců. Výběrové řízení, školení, motivace týmu. Odpovědnost za chod oddělení a jeho výsledků, komunikace s ostatními odděleními, řešení reklamací. Vytváření denních reportů.
Eu*********.o.
Vedoucí telemarketingového a marketingového oddělení
listopad 2011 – březen 2013 1 rok a 5 měsíců
Založení telemarketingového oddělení Nastavení komunikace a metodiky, výběr zaměstnanců, školení. Komunikace s IT oddělením pro vývoj potřebných programů. Odpovědnost za chod oddělení a jeho výsledků. Zastupování vedoucí jiných oddělení (prodej, nákup). Marketingové oddělení - reklama společnosti, komunikace s partnery, pořádání reklamních akcí, stanovení prodejních akcí, sponzorské akce.
Če*****.s.
Pracovník klientského servisu
únor 2008 – říjen 2011 3 roky a 9 měsíců
Na začátku operátorka na servisní zákaznické lince, vyřizování dotazů, nahlašování škod, prodej pojištění. Zástupce vedoucí týmu - zajišťování školení pro nováčky, koučování. Vedoucí týmu - odpovědnost za výsledky, organizace celého týmu.
Jazyky
angličtinazačátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows XP / Vista / 7
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)
Prezentační program (MS PowerPoint)
Internetový prohlížeč a e-mail
MS Outlook
