Petr N. 27 let , životopis 1521789

Střední umělecká škola Ostrava, FŠ OU p.o.

Grafický design - Animace

září 2014 – červen 2016SŠ s maturitou

In*****ner

Majitel FR pobočky – Břeclav

leden 2025 – dosud 1 rok

Řízení pobočky, plánování a koordinace práce Zodpovědnost za výsledky, rozvoj a motivaci týmu Franšízový partner

In*******.s.

Support Agent / Support Team Leader

květen 2023 – prosinec 2024 1 rok a 8 měsíců

Support Team Leader | březen 2024 – prosinec 2024 Management a motivace týmu agentů, kontrola statistik a kvality práce Coaching, vedení týmových porad a řešení problémů Účast na projektech a spolupráce s ostatními odděleními Support Agent | duben 2023 – březen 2024 Podpora zákazníků a řešení jejich požadavků Spolupráce s týmem na zlepšení procesů a kvality služeb

Al*********a.s

Specialista zákaznické péče

říjen 2022 – duben 2023 7 měsíců

Poskytování podpory zákazníkům v dynamickém e‑commerce prostředí Řešení dotazů a problémů zákazníků rychle a efektivně Aktivní návrhy na zlepšení procesů a zákaznické zkušenosti Spolupráce v týmu a podpora kolegů při každodenních úkolech Práce s moderními nástroji a systémy pro zákaznickou podporu

O₂*******.s.

Team Leader SALES

leden 2021 – říjen 2021 10 měsíců

Vedení prodejního týmu a zajištění plnění prodejních cílů Zastupování TL během jeho nepřítomnosti a reporting vedení Poskytování zpětné vazby a mentoring kolegům Organizace interních projektů a eventů (např. Vánoční večírek 2020, iniciativa zákaznického centra, projekt Cyklosvětluška) Optimalizace procesů a zvyšování spokojenosti zákazníků Strategický přístup k rozvoji prodejních kanálů a týmového výkonu

O₂*******.s.

Specialista péče a prodeje / Junior Team Leader

listopad 2019 – leden 2021 1 rok a 3 měsíce

Prodej produktů a aktivní péče o zákazníky Postupný postup z operátora (únor 2020) s rozšířenými odpovědnostmi Zastupování Team Leadera během jeho nepřítomnosti Reporting pro vedení a podpora týmového řízení Poskytování zpětné vazby kolegům a mentoring nově příchozích Koordinace a realizace projektů a interních procesů

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon Apple iOSPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Grafické a konstrukční programy

CanvaZačátečník

Tvorba obsahu a online marketing

Marketing na sociálních sítíchPokročilý

Další programy a počítačové znalosti

MDA, CRM, Daktela

Mé silné stránky

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Microsoft Office Certification 2007 / 2010

2017