Ľubica P. 54 let , životopis 1587894

Trenčianska univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne, Fakulta socio-ekonomických vzťahov

Human Resources and Personnel Management

září 2018 – červenec 2020Vysokoškolské

Univerzita Komenského v Bratislave, Evanjelická bohoslovecká fakulta

Evanjelická teológia

září 1997 – červen 2002Vysokoškolské

Lay Ministry Training Center, Bible School, St.Paul, MN, USA

Bible study, disciplaship, ministry outreach, worship, intercession

září 1995 – květen 1997Vyšší odborné

Berufskolleg Bleibergquelle, Velbert, NRW, DE

učiteľ v materskej škole- výmenný pobyt

září 1994 – červenec 1995Vyšší odborné

Jazyková škola, Brno

Anglický jazyk-intenyívny denný jazykový kurz

září 1991 – květen 1992Vyšší odborné

De*********.o.

L1 technická podpora pre Dell field technikov

leden 2026 – březen 2026 3 měsíce

Poskytovanie L1 technickej podpory pre Dell zariadenia (HW/SW) Diagnostika a riešenie základných incidentov Podpora a koordinácia terénnych technikov Správa ticketov, dokumentácia a eskalácia na L2/L3 Komunikácia so zákazníkmi a zabezpečenie SLA Spolupráca s internými tímami a externými dodávateľmi Kontrola konfigurácie a správneho fungovania zariadení Neustále vzdelávanie sa v Dell technológiách

CP*******.o.

Agent zákazníckej podpory pre Dyson - nemecký trh

červenec 2024 – srpen 2025 1 rok a 2 měsíce

Komunikácia so zákazníkmi (telefonicky, email, chat) v nemeckom a anglickom jazyku Riešenie SW a HW problémov so zariadeniami Dyson (troubleshooting) Spracovanie objednávok, reklamácií a servisných požiadaviek Evidencia prípadov a zákazníckych interakcií v Salesforce Eskalácia komplexných prípadov a spolupráca s technickým tímom Podpora predaja a zákazníckej spokojnosti Kontinuálne vzdelávanie

IT*******ter

Accenture s.r.o

březen 2022 – květen 2022 3 měsíce

Vyhľadávanie IT kandidátov (LinkedIn, job portály) Screening CV a vedenie úvodných pohovorov Koordinácia výberového procesu a komunikácia s kandidátmi Tvorba a publikovanie pracovných inzerátov Správa ATS systému Workday a databázy uchádzačov Vedenie 1.kola pohovoru, spracovanie výstupov, koordinácia 2. technického kola pohovoru Spolupráca s hiring manažérmi a HR tímom

In*******rno

L1/L2 Technická podpora pre ThyssenKrupp - nemecký trh

březen 2021 – únor 2022 1 rok

Poskytovanie L1/L2 IT podpory pre používateľov v DACH regióne Diagnostika a riešenie HW/SW problémov (Windows, Office, AD) Správa ticketov v ServiceNow, dodržiavanie SLA a KPI Eskalácia incidentov a spolupráca s L3 tímom Remote troubleshooting a konfigurácia zariadení Komunikácia v nemčine a angličtine Aktualizácia knowledge base, kontinuálne vzdelávanie Identifikácia opakujúcich sa problémov Návrhy na zlepšenie IT služieb

S*****O

Lektorka

září 1998 – únor 2020 21 let a 6 měsíců

Vedenie individuálnych a skupinových kurzov angličtiny Príprava výučbových materiálov a lesson plans Hodnotenie pokroku študentov a poskytovanie spätnej väzby Rozvoj komunikačných a jazykových zručností študentov Využívanie moderných výučbových metód a online nástrojov Administratíva, evidencia dochádzky a výsledkov, správa kurzov a študentov, príprava reportov alebo podkladov Akvizícia nových klientov, cenové ponuky, fakturácia, jednoduché účtovníctvo Samovzdelávanie, účasť na konferenciách

EC*********sku

Kaplánka v Banskej Bystrici a Ľubietovej

září 2002 – květen 2005 2 roky a 9 měsíců

Pastoračná starostlivosť o veriacich a duchovné sprevádzanie Vedenie bohoslužieb a vysluhovanie sviatostí Organizácia komunitných a duchovných aktivít Vzdelávanie a príprava veriacich na sviatosti Spolupráca s farárom Správa farnosti, správa budov, opravy, reštitúcie Archivácia dokumentov, správa matrík, administratíve činnosti Návštevy chorých a poskytovanie duchovnej podpory Práca s mládežou, spevokolom, dobrovoľníkmi Organizovanie podujatí (tábory, koncerty, stretnutia) Výučba náboženstva

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Grafické a konstrukční programy

CanvaPokročilý

FigmaZačátečník

Programovací jazyky

SQLNováček

ERP a účetní software

PohodaZačátečník

SAPZačátečník

Tvorba obsahu a online marketing

E-mail marketingZačátečník

Úprava fotekZačátečník

Další programy a počítačové znalosti

Workday, Workable, ServiceNow, Salesforce, Core View, TeamViewer, Slack, Engage, Citrix

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)