Michal P. 48 let , životopis 1529955

Hotelová akadémia

prevádzka hotelov

1992 – 1996SŠ s maturitou

Pr*****sku

Kuchár, operátor

2020 – 2024 4 roky a 6 měsíců

- Greisinger – práca v mäsokombináte - Wedel Hutte – práca v gastronómií (príprava studenej kuchyne, šalátov, dezertov...) - HOGO Time Solution GmbH – produkcia a logistika

Pr*********sku

práca v sklade

2020 – 2021 1 rok a 6 měsíců

- picker, práca so skenerom, príjem, výdaj a balenie tovaru

Re***** o.

Obchodný zástupca

2020 – 2020 6 měsíců

- starostlivosť O2 klientov

Ch*****AT)

Obsluha prevádzky

2019 – 2020 1 rok a 6 měsíců

- gril, balenie, pokladňa..

VA*********cki

Vedúci zmeny

2019 – 2019 6 měsíců

- obsluha klientov

Ha*********rus

Čašník

2019 – 2019 6 měsíců

- obsluha klientov

PE*******OMV

Obsluha čerpacej stanice

2019 – 2019 6 měsíců

- Obsluha čerpacej stanice

GU*****ica

Čašník

2018 – 2018 6 měsíců

- obsluha klientov - komunikácia s klientami - zodpovednosť za indivuálne akcie a požiadavky klientov

Al*********.s.

Klient servis

2017 – 2018 1 rok a 6 měsíců

- starostlivosť o existujúch klientov - analýza potrieb klienta

Re***** o.

Call centre manager

2016 – 2017 1 rok a 6 měsíců

- priame riadenie operátorov a supervízorov - vyhľadávanie a uzatváranie nových kontraktov - realizácia projektov - zodpovednosť za dodržiavanie výsledkov

Sa*******o )

konateľ

2014 – 2016 2 roky a 6 měsíců

- založenie a prevádzkovanie spoločnosti - príprava a predaj thajských jedál

St*******.s.

Sales manager, konateľ

2012 – 2014 2 roky a 6 měsíců

- uzatváranie kontraktov so zákazníkmi - konateľ pekárne - zodpovednost za celkové vysledky pekárne - zavádzanie nových výrobkov - realizácia tendrov - prezentacia spoločnosti a výrobkov - byť jedinečný na trhu

Or*********.s.

B2B manager (SME & LA GROUP)

2009 – 2012 3 roky a 6 měsíců

- vedenie tímu 10 ľudí - riešenie neštandardných požiadaviek pre B2B segmet - zodpovednosť za dodržiavanie KPI´s - automatizácia a optimalizovanie procesov

Di*******.s.

Client service

2008 – 2009 1 rok a 6 měsíců

- priamy predaj direct marketingových aktivít a hybridnej pošty - akvizície a starostlivosť o existujúcich zákazníkov

Or*********.s.

Infocenter manager

2007 – 2008 1 rok a 6 měsíců

Manager Infocentra, priame riadenie prvolíniových manažérov

Or*********.s.

CS Hotline Group Leader

2002 – 2007 5 let a 6 měsíců

Group líder 20 člennej skupiny - technická a fakturačná podpora zákazníkom

Or*********.s.

CS Hotline Representative

1999 – 2001 2 roky a 6 měsíců

telefonická (technická a fakturačná) podpora pre zákazníkov

Or*********.s.

Back Office agent

1998 – 1998 6 měsíců

riešenie fakturačných záležitostí so zákazníkmi

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

- viac ako 10 ročné manažérske skúsenosti - priame riadenie ľudí na Call centre (10 – 20 ľudí v skupine) - priame riadene prvo-líniových manažérov - výber nových zamestnancov, klasické prímacie pohovory, formou assessment centra - optimalizácia a zefektívňovanie pracovných postupov a činností oddelenia - pripomienkovanie pracovných postupov a procedúr - automatizácia procesov – Manažment zliav, Manažment rámcových zmlúv a special offerov - vedenie pracovných porád a stretnutí s inými oddeleniami - organizovanie, riadenie a vedenie školení – koučovanie, prezentácie a workshopy - osobné stretnutia a vyjednávanie so SME&LA zákazníkmi - riešenie neštandardných a konfliktných situácií - osobný predaj direct marketingových aktivít - príprava obchodných ponúk a tendrov - pro zákaznícky a individuálny prístup - čestné podnikanie v súlade s etickým kódexom - vedenie menšej spoločnosti (10 zamestnancov) - organizovanie spoločenských podujatí v reštaurácií - obsluha klientov v gastro zariadeniach - obsluha čerpacej stanice - vodič osobného motorového vozidla viac ako 20 rokov bez nehody