L. J. , životopis 1236626

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně – Fakulta managementu a ekonomiky

Ekonomika a management

září 2004 – červen 2007Bakalářské

Střední průmyslová škola ve Zlíně

Ekonomické lyceum

září 1995 – červen 1999SŠ s maturitou

Pi*****.o.

Koordinátor dopravy a reklamací (zástup za mateřskou dovolenou)

březen 2023 – listopad 2023 9 měsíců

Plánování a realizace dopravy k zákazníkům, komunikace s dodavateli dopravy, monitorování smluvních podmínek ze strany dopravců, řešení vzniklých problémů se zákazníky i s dopravci, práce v programu SAP, evidence a vyřizování reklamací a s tím související komunikace se zákazníky, příprava podkladů pro vyhodnocení reklamace, spolupráce s ostatními odděleními.

Au*****.o.

Skladnice

březen 2021 – leden 2023 1 rok a 11 měsíců

Zabezpečení bezproblémového chodu skladu, příjem a výdej zboží, kontrola zboží, práce se čtečkou čárových kódů, práce v programu Navision – příjem zboží, zadávání dobropisů a storno z dodacího listu, interní dodávky a nakládky do jiných poboček.

AU*******.o.

Zákaznický servis, Customer service specialist

září 2007 – srpen 2020 13 let

Péče o zákazníky (písemně i telefonicky), zjišťování a sledování potřeb zákazníků, vytváření procedur, spolupráce na vytváření newsletterů VIP uživatelům, správa fakturačních účtů, připisování plateb, školení nováčků, péče o bezpečnost, aktivní vyhledávání podvodníků, prověřování transakcí a činnosti uživatelů, aktivní spolupráce na rozvoji poskytovaných služeb, testování.

FA*******o.)

Prodavačka hodinek

červen 2002 – září 2004 2 roky a 4 měsíce

Komunikace se zákazníky, vyřizování reklamací a objednávek, úprava řemínků a výměna baterií.

Ti*****.o.

Prodavačka hodinek

říjen 2000 – červen 2002 1 rok a 9 měsíců

Komunikace se zákazníky, vyřizování reklamací a objednávek, úprava řemínků a výměna baterií.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookZačátečník

Psaní všemi desetiZkušený

Databázové systémy

MS AccessNováček

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Další dovednosti

pečlivost, loajalita, výborné organizační schopnosti, schopnost učit se z vlastních chyb i chyb kolegů

Stylistika a pravopis

duben 2009

Jazyková škola Lingua

Angličtina - ukončeno s First Certificate in English

červen 2000