Vlasta J. 51 let , životopis 1513535

Hotelová škola Vincenze Priessnitze a Obchodní akademie Jeseník

Prodavačka

1990 – 1993Vyučení

Ma*******ěn]

Konzultant projektu EET pokladního systému PROFIKASA na Home Office

září 2016 – dosud 9 let a 5 měsíců

•Technické zaškolování a implementace: Kompletní on-boardingu nových uživatelů a dálková správa systémů prostřednictvím nástroje TeamViewer, včetně řešení technických konfigurací. • Klientská podpora: Poskytování odborného technického poradenství a zákaznického servisu v českém a vietnamském jazyce, se specializací na multikulturní komunikaci a specifické potřeby vietnamské obchodní komunity. • Správa databází a skladová operativa: Vedení přesné skladové evidence a procesování dodacích listů v interním systému pro klíčové prodejní pobočky. • Finanční administrativa a správa licencí: Kompletní správa klientských licencí, monitoring platební morálky a aktivní řešení pohledávek (urgence plateb).

Do*****016

Administrativní pracovník na Home Office

červenec 2016 – září 2017 1 rok a 3 měsíce

• Management vztahů s partnery: Zajištění plynulé komunikace s tuzemskými i zahraničními dodavateli a odběrateli; vyjednávání podmínek a udržování dlouhodobých obchodních vztahů. Mezinárodní kooperace: Efektivní řešení obchodní agendy v multikulturním prostředí (s využitím jazykové vybavenosti). • Administrativa komplexní administrativní agenda: Samostatné vedení provozní dokumentace. Procesní řízení objednávek: Kompletní zpracování objednávkového cyklu od příjmu po expedici, včetně dohledu nad termíny plnění. • Externí vztahy a tlumočení: Reprezentace a jednání s úřady: Zastupování zájmů společnosti při komunikaci se státní správou a samosprávou. Jazyková podpora a tlumočení: Tlumočení při obchodních i úředních jednáních, zajištění přenosu informací v českém a vietnamském jazyce.

Cz*******.o.

Osobní konzultantka pro region Moravskoslezský a Královohradecký.

prosinec 2013 – červenec 2016 2 roky a 8 měsíců

Business Development & Account Management • Akvizice a rozvoj trhu: Aktivní vyhledávání nových obchodních příležitostí a budování sítě kontaktů (lead generation) v rámci B2B sektoru. • Klientský servis a Retention: Komplexní péče o stávající portfolio klientů, zaměřená na budování dlouhodobé loajality a zvyšování spokojenosti (LTV). • Konzultativní prodej: Provádění hloubkové analýzy potřeb zákazníků a následný návrh individuálních technických či obchodních řešení na míru. Projektové řízení zakázek: Odpovědnost za dodržování stanovených termínů, efektivní řízení nákladů (cost management) a kontrolu kvality realizovaných výstupů. • Terénní prodej a prezentace: Reprezentace společnosti na osobních jednáních u klientů v rámci Moravskoslezského a Královohradeckého kraje , vedení obchodních prezentací a vyjednávání smluv. • Data-driven reporting: Pravidelné vyhodnocování obchodní činnosti, analýza výsledků a precizní správa klientských dat v CRM databázích pro zajištění kontinuity obchodu.

MB*******dce

Inkasní poradce

září 2012 – září 2013 1 rok a 1 měsíc

• Aktivní správa a vymáhání pohledávek: Profesionální telekomunikace s dlužníky s cílem efektivního narovnání dlužných částek a sjednávání splátkových kalendářů. • Krizová komunikace a vyjednávání: Schopnost věcného a asertivního řešení konfliktních situací při zachování profesionálního přístupu k zákazníkovi. • Investigativní činnost a správa dat: Aktivní vyhledávání a ověřování kontaktních údajů (data mining) a následná aktualizace klientských záznamů v interní databázi. •Automatizace a koordinace upomínkového řízení: Systematické odesílání urgencí (SMS, e-mail, pošta) a dohled nad dodržováním termínů v rámci celého procesu inkasa.

H.*********429

Vedoucí / manažer restaurace

únor 2010 – září 2012 2 roky a 8 měsíců

• Kompletní zajišťování provozu: Plná zodpovědnost za efektivní chod gastronomického zařízení, včetně dodržování hygienických norem a optimalizace procesů. • Vedení týmu a organizace: Organizace práce a dohled nad personálem; řešení operativních problémů a minimalizace reklamací pro zajištění špičkového klientského servisu. • Event Management: Zkušenost s plánováním, organizací a realizací soukromých akcí a rautů, včetně koordinace obsluhy a logistiky. • Finanční a účetní administrativa: Zodpovědnost za správu pokladny, kompletní fakturaci, objednávání zásob a přípravu podkladů pro externí účetní oddělení. •Úřední zastupování: Reprezentace podniku při jednáních s úřady, finančními institucemi a státními orgány (např. Hygiena, Finanční úřad, Živnostenský úřad).

Ng*********298

Product Manager, Marketing Assistant,Tlumočník

leden 2000 – červen 2012 12 let a 6 měsíců

• Strategický marketing a propagace: Plánování a realizace marketingových aktivit pro zvýšení povědomí o produktu a podporu prodejních výsledků. • Supply Chain Management: Kompletní správa dodavatelsko-odběratelských vztahů na tuzemské i mezinárodní úrovni; strategický nákup materiálu a vyjednávání smluvních podmínek. • Finanční management: Odpovědnost za fakturace a pokladní operace; úzká spolupráce s účetním oddělením na uzávěrkách. • Interkulturní tlumočení a zastupování: Profesionální tlumočení z/do vietnamského jazyka s přesahy do odborné terminologie (právní, lékařská, finanční). • Government Relations: Plné zastupování společnosti i soukromých subjektů při jednáních se státní správou, finančními úřady, bankami a dalšími institucemi.

O*****Č

Živnostník

prosinec 1994 – leden 2000 5 let a 2 měsíce

• Komplexní správa obchodní jednotky: Zajištění plynulého každodenního provozu prodejny, včetně odpovědnosti za prodejní výsledky a kvalitu služeb. • Management nákupu a prodeje: Výběr sortimentu, vyjednávání s dodavateli a optimalizace skladových zásob (nákupní procesy). • Ekonomická a administrativní agenda: Samostatné vedení daňové evidence, správa financí, fakturace a plnění zákonných povinností podnikatele.

Další programy a počítačové znalosti

Efektivní využívání AI asistentů pro zrychlení rutinní agendy a psaní odpovědí. Komunikace: Slack, Microsoft Teams. Správa a údržba dat interních systémů.

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Další dovednosti

Expertka na zákaznickou péči v plně remote režimu. Specializuji se na efektivní řešení požadavků s důrazem na kvalitu, nikoli kvantitu. Mám mnohaleté zkušenosti s úspěšnou prací v distribuovaném týmu bez nutnosti přímého dohledu. Důraz kladu na samostatnost, kvalitně odvedenou práci a profesionální přístup ke klientům.

PEFEK training & consulting

Absolvování kurzu PROFESIONÁLNÍ OBCHODNÍK

2014

Absolvování kurzu stříhání a úpravy srsti psů. (Dog Servis).

2012