E. B. , životopis 667609

Ekonomická fakulta VŠB-TU Ostrava

Eurospráva

2020 – srpen 2023Bakalářské

Masarykova střední škola zemědělská a Vyšší odborná škola, Opava, příspěvková organizace

Přírodovědné lyceum

2014 – 2018SŠ s maturitou

O2*******.s.

Konzultant CC

leden 2024 – dosud 2 roky

Každodenní komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonní linky. Řešení širokého spektra požadavků – od technické a smluvní podpory až po prodej nových služeb. Úpravy tarifů, změny služeb, kontrola a vysvětlení vyúčtování. Aktivní nabídka a prodej doplňkových produktů a služeb podle individuálních potřeb zákazníka. Práce s interními systémy, evidence komunikace, aktualizace údajů. Důraz na zákaznickou spokojenost, profesionální přístup a dosahování stanovených cílů.

We*******r.o

Social media specialist

říjen 2022 – květen 2023 8 měsíců

Na této pozici jsem se starala o sociální platformy jako je Facebook, Instagram, Tik Tok, Linkedin, Pinterest. Vytvářela jsem strategii od příspěvků až po reklamní kampaně u více než 20 reklamních účtů včetně zahraničních zemí. Práce v Meta Business Suite a Google Analytics 4 byla má každodenní náplň práce. Také jsem si vytvářela jednoduché bannery do reklam v programech Canva, Flexclip apod.

Ca*******.o.

Asistent prodeje

červen 2019 – říjen 2021 2 roky a 5 měsíců

Zde jsem si nejvíce osvojila práci s lidmi, která mi tato pozice umožnila. Od výběru po konkrétním produktu až po řízení kasy.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Další dovednosti

Mám výborné komunikační schopnosti, díky kterým dokážu efektivně a srozumitelně komunikovat se zákazníky i v náročnějších situacích. Umím naslouchat potřebám klienta a přizpůsobit řešení tak, aby odpovídalo jeho očekáváním. V práci kladu důraz na trpělivost a empatii – dokážu se vžít do situace zákazníka a zachovat klid i pod tlakem. Jsem zvyklá samostatně a rychle řešit problémy, hledat nejvhodnější řešení a zároveň udržet profesionální přístup. Orientuji se na zákaznickou spokojenost a dlouhodobé budování vztahů, nejen na krátkodobé výsledky. Mám zkušenosti s aktivním prodejem a dokážu identifikovat příležitosti pro nabídku doplňkových služeb. Pracuji spolehlivě a zodpovědně, dodržuji stanovené cíle a termíny. Rychle se orientuji v nových systémech a zvládám práci s více aplikacemi současně. Dobře spolupracuji v týmu, ale zvládám i samostatnou práci bez potřeby neustálého dohledu. Jsem otevřená zpětné vazbě a neustále se snažím zlepšovat své dovednosti.

Tabulky Google

Prostředí Google Disku. Vytváření složek i dokumentů. Jak tabulku vytisknout nebo sdílet s ostatními lidmi Export Google dokumentu do jiných (i excelových) formátů. Jak tabulku udělat přehlednou a čitelnou. Vytváření různých typů grafů. Jak na různé výpočty a funkce (včetně práce s datumy a časy). A kontingenční tabulky.

červenec 2023