S. S. , životopis 1476330

Brno University of Technology

Informační technologie (Information Technology)

září 2024 – dosudVysokoškolské

In*********ons

Jira Adminstrator

prosinec 2022 – srpen 2024 1 rok a 9 měsíců

It's an IT service-providing company where I specialize in streamlining operations through efficient ticket management, user administration, and workflow optimization. I focus on aligning technical solutions with organizational goals by leveraging tailored configurations, insightful dashboards, and automation tools. Core Responsibilities are: •Streamlined client ticketing processes and workflows across multiple UK client teams via custom dashboards and automation. •Trained internal staff in Jira operations to support consistent, responsive service across all accounts. •Ensured SLA compliance by prioritizing critical support tickets and aligning ticket flows with client policies.

In*********ons

IT Support / Customer Care

prosinec 2022 – srpen 2024 1 rok a 9 měsíců

Provided first-line technical support via phone, email, and remote tools for 50+ UK-based clients, ensuring timely resolution of issues and high customer satisfaction. •Assisted users with Microsoft Office 365, VPNs, Citrix, and user access queries, focusing on clarity and patience in communication. •Maintained professional handling of support cases, especially during escalations or sensitive client interactions. •Configured Active Directory accounts, managed group policies, and conducted onboarding for new users. •Prepared and deployed hardware while maintaining accurate inventory records

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Linux / BSD / UnixPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiExpert

Programovací jazyky

(X)HTML, CSSZkušený

PHPPokročilý

SQLExpert

JavaScriptZačátečník

C / C++Zkušený

C#Zkušený

JavaZačátečník

PythonZkušený

Databázové systémy

MS SQLZkušený

MySQL / MariaDBZkušený

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Cisco CyberOps Associate

Covered cybersecurity fundamentals including threat intelligence and security monitoring • Gained hands-on skills in incident response, network intrusion analysis, and SOC operations • Developed understanding of operating system security and vulnerability assessment • Trained in using SIEM tools for identifying and responding to cyber threats

Zobrazit certifikát o absolvování

květen 2025