Federico L. 35 let , životopis 1062349

Istituto Tecnico Commerciale Francesco Ferrara

Economy

2005 – 2014SŠ s maturitou

KE*******OOP

IT Product Analyst Support

srpen 2023 – dosud 2 roky a 5 měsíců

Resolved 1000+ complex technical and functional issues for automotive dealership systems, consistently exceeding SLA and customer satisfaction targets. Improved dealer relationships through proactive issue resolution and ongoing technical consultation. Surpassed performance KPIs by over 25% through enhanced efficiency and optimized support workflows. Authored and maintained internal knowledge base articles, reducing support turnaround time by 30%. Mentored junior analysts, improving team performance and knowledge retention.

SK*****ONS

Founder & E-commerce Manager

prosinec 2013 – srpen 2023 9 let a 9 měsíců

Built and scaled online stores using Amazon, eBay, Shopify, and other platforms, managing product sourcing, pricing, and marketing. Generated consistent profits by identifying high-demand niches and optimizing sales channels. Handled cryptocurrency transactions and digital software resales through a private portfolio network. Oversaw all aspects of the business including customer service, logistics, and B2B negotiations.

EX*******OUP

Lodging Partner Associate

leden 2023 – červenec 2023 7 měsíců

Delivered consultative support to global hotel partners, optimizing their listings and revenue opportunities on the platform. Enhanced partner satisfaction by providing tailored advice and resolving inventory, pricing, and content issues. Drove team success by proactively identifying trends in partner feedback and escalating key improvement opportunities.

DH*****CES

IT Service Analyst

květen 2022 – prosinec 2022 8 měsíců

Handled incoming IT support tickets, ensuring timely and effective resolutions across hardware, software, and network systems. Performed maintenance, troubleshooting, and security incident reporting with high accuracy. Supported 100+ internal users, contributing to enhanced system uptime and reliability.

Vo*********one

Call Center Agent

září 2012 – duben 2013 8 měsíců

Conducted outbound calls to new and existing customers, promoting Vodafone offers. Surpassed departmental targets consistently through persuasive communication and needs-based selling

SE*********gn)

Customer Service & Sales Advisor

2011 – 2012 1 rok a 6 měsíců

Delivered personalized product recommendations to customers interested in Apple products. Ensured high service standards through prompt and accurate responses to inquiries.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Expert

Linux / BSD / UnixZačátečník

MS Windows XP / Vista / 7Expert

Chytrý telefon AndroidExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Začátečník

Prezentační program (MS PowerPoint)Začátečník

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiExpert

Grafické a konstrukční programy

CanvaZačátečník

FigmaZačátečník

Programovací jazyky

PythonZačátečník

ERP a účetní software

SAPZačátečník

Tvorba obsahu a online marketing

E-mail marketingPokročilý

Google AdsZačátečník

Marketing na sociálních sítíchPokročilý

Střih videaZačátečník

Úprava fotekZačátečník

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

CRM & ERP: Salesforce, HOBBS Cost Tool, Claim Management Software IT & Analytics: Excel (Advanced), Troubleshooting, Root Cause Analysis E-commerce: Shopify, Amazon, eBay, Alibaba, Digital Marketing Programming: Python (Basic) Communication: Team Leadership, Training, Conflict Resolution

Crash Course Python

Python Beginning Language Steps

Zobrazit certifikát o absolvování

červen 2025

ENGLISH CERTIFICATION B2 CAMBRIDGE

2010