Miroslav K. 43 let , životopis 1528573

ISŠ Purkyňova, Brno

Mechanik elektrotechnik

1998 – 2001SŠ s maturitou

Fa*******.o.

IT BUSINESS SUPPORT & SERVICE DELIVERY MANAGER

leden 2020 – leden 2026 6 let a 1 měsíc

Na této pozici jsem zodpovědný za interní IT podporu pro celou společnost o cca 1000 zaměstnanců v 50-ti pobočkách rozmístěných v 9-ti zemích , stejně jako za doručení interních IT projektů, kontrakty s většinou našich externích dodavatelů z oblasti IT a za životní cyklus koncového HW vybavení našich uživatelů. Můj tým se skládá z 12-ti IT profesionálů napříč Evropou, kterým nastavuji pracovní postupy, cíle a priority, podávám jim zpětnou vazbu, hodnotím na základě měřených výsledků, mentoruji, vzdělávám a motivuji. Společně s mým týmem jsem v každodenním kontaktu a spolupráci nejen s kolegy z jiných IT oddělení řízených jinými manažery, ale i s ostatními kolegy napříč organizací a to ať již za účelem IT podpory přímo, nebo jejího neustálého zlepšování, nebo při spolupráci na interních projektech. Při řízení interních IT projektů jsem také zodpovědný za sestavení a dodržení rozpočtu, identifikaci a eliminaci rizik, prezentaci, komunikaci a doručení ve stanovený termín. S externími IT dodavateli průběžně kontroluji a měřím kvalitu dodávaných služeb dle kontraktů a následně schvaluji faktury, nebo vyjednávám narovnání nesprávných fakturací, či špatně dodaných služeb. V oblasti koncových uživatelských zařízení stanovuji životní cyklus, nastavuji rozpočty a stanovuji provozní instrukce pro koncové uživatele. Velkou část svého pracovního času věnuji lidem, správným a stále aktuálním pracovním postupů, prioritám, metodám a nástrojům k měření výkonu a efektivity, poskytování včasné a správné zpětné vazby, neustálému vzdělávání a rozvoji lidí pro jejich celkovou spokojenost a motivaci.

SA*****.O.

IT manager

listopad 2012 – srpen 2019 6 let a 10 měsíců

Odpovědný za provoz a rozvoj veškeré IT infrastruktury, uživatelskou podporu a komunikaci s dodavateli ve třech lokalitách v Brně, Basingstoke a Johannesburgu. Řízení, motivace a rozvoj týmu 5-ti lidí a péče o přibližně 850 počítačů, 30 serverů, stovky stolních telefonů, rozsáhlou síťovou infrastrukturu a mobilní telefony včetně služeb. Odpovědnost za plánování IT rozpočtů pro tyto lokality a jejich obhajobu před vedoucími závodů a finančním oddělením společnosti. Implementace nových IT procesů, politik a vylepšení, jejich monitorování a kontrola, spolupráce na nových projektech a hledání vhodných IT řešení, která splňují obchodní požadavky a zároveň dodržují firemní standardy a politiky. Provádění interních školení a prezentace IT novinek pro naše zaměstnance. Byl jsem součástí vrcholového vedení a krizového řízení všech tří lokalit. Kromě toho jsem byl zodpovědný za všechny smlouvy s našimi dodavateli IT, jako je dodávka nového hardwaru, služby mobilních operátorů, služby pevných linek a připojení k internetu. Také jsem pravidelně podával zprávy o činnostech a řízení svého oddělení korporaci a vedoucím závodů. Pravidelně jsem také prováděl sebehodnocení a hodnocení členů svého týmu.

Mo*********ola

local IT support

květen 2008 – listopad 2012 4 roky a 7 měsíců

IT podpora koncových uživatelů na základě ticketovacího systému, instalace počítačů, řešení problémů se softwarem a hardwarem, kontrola bezpečnosti počítačových systémů a dodržování firemních IT politik, podpora síťové infrastruktury a telekomunikačních zařízení. Komunikace a kooperace s globálními IT týmy v rámci korporace. V posledním roce vedení IT týmu tří osob.

PŘ*****RNO

IT podpora

září 2001 – květen 2008 6 let a 9 měsíců

Podpora pedagogických pracovníků v oblasti IT, konfigurace, opravy a instalace počítačů. Správa IT vybavení pro výuku v přednáškových místnostech, komunikace s dodavateli hardwaru.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Expert

Linux / BSD / UnixZačátečník

MacOSZkušený

MS Windows XP / Vista / 7Expert

Chytrý telefon AndroidExpert

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Expert

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiExpert

Grafické a konstrukční programy

Adobe PhotoshopPokročilý

CanvaPokročilý

SketchUpZačátečník

Databázové systémy

MS SQLZačátečník

MS AccessZačátečník

ERP a účetní software

SAPZačátečník

Tvorba obsahu a online marketing

E-mail marketingPokročilý

Úprava fotekZačátečník

Další programy a počítačové znalosti

Entra ID, Intune, AD, MS O365, Planner, DevOps, ITIL, Lean Six Sigma, obecný přehled napříč IT infrastrukturou, nejnovější trendy - geek,

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Rychle se učím a chápu nové věci technického směru, dokáži je benefitně využít pro potřeby firmy a vysvětlit netechnicky orientovaným skupinám. Schopný a komunikativní lídr s přátelským a přístupným stylem, ale s jasně definovanými hranicemi. Známý budováním silných vztahů založených na důvěře napříč týmy a odděleními a motivováním lidí k dosažení společných cílů. Zodpovědný, vstřícný a přesný, se silnou motivací k neustálému učení a živým zájmem o trendy v oboru a technologický vývoj. Disciplinovaný a orientovaný na úspěch, přičemž zůstává otevřený a přizpůsobivý v dynamickém prostředí. Skutečný týmový hráč, který vyniká v prostředí spolupráce a důsledně podporuje pozitivní atmosféru zaměřenou na řešení.