M. Š. , životopis 1482224
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Střední škola technická Most
Mechanik seřizovač - Mechatronik
srpen 2005 – září 2009SŠ s maturitou
Praxe 17 let a 8 měsíců
Vo*******.s.
Sales Advisor presales
květen 2024 – dosud 1 rok a 9 měsíců
Vyjednávání souhlasů ohledně marketingové komunikace v nově připojovaných objektech (new build) se zástupci objektů (SVJ,SBD, jednání s městem). Zajišťování zviditelnění značky Vodafone v nově připojovaných domech a příprava budov pro naše obchodní zástupce. Analýza konkurence společnosti Vodafone.
Vo*******.s.
Interní trenér
červen 2016 – květen 2024 8 let
Zaškolování nových zaměstnanců Příprava a vedení onboarding programů. Seznámení s interními systémy, procesy, produkty a firemní kulturou. Pravidelné školení stávajících zaměstnanců Školení novinek (např. nové produkty, služby, změny v procesech). Soft skills: komunikace, řešení konfliktů, time management apod. Tvorba vzdělávacích materiálů Příprava prezentací, e-learningů, návodů nebo tréninkových manuálů. Aktualizace materiálů podle změn v nabídce nebo interních procesech. Monitoring výkonnosti a rozvoj Vyhodnocování výsledků školení (testy, zpětná vazba, KPI). Spolupráce s teamleadery a managery na individuálním rozvoji zaměstnanců. Podpora změnových projektů
UP*********.o.
Operátor klientského centra - Special Care
březen 2014 – červen 2016 2 roky a 4 měsíce
Péče o běžné a nadstandardní zákazníky, řešení reklamací, prodej služeb, řešení technických požadavků. Zpracovávání nestandardní požadavků a dotazů od jiných oddělení.
T-*******.s.
Konzultant služeb zákazníkům Business a TOP Business
2011 – září 2013 2 roky a 9 měsíců
Péče o větší a střední firmy, podpora a realizace prodeje, uzavírání smluv, mentorování a školení nováčků, retenční hovory.
Mc*****.o.
Crew Trainer
2008 – 2011 3 roky a 6 měsíců
Osobní komunikace se zákazníky, práce v kuchyni, prodávání produktů, úklid a péče o zákazníky. Pozice Crew Trenér – Zaučování nových zaměstnanc
Jazyky
němčinapokročilý začátečník
angličtinapokročilý začátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Expert
MacOSZačátečník
MS Windows XP / Vista / 7Expert
Chytrý telefon AndroidExpert
Chytrý telefon Apple iOSExpert
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Expert
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Expert
Internetový prohlížeč a e-mailExpert
MS OutlookExpert
Grafické a konstrukční programy
SolidworksZačátečník
ERP a účetní software
SAPNováček
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Kurzy
Komunikační dovednosti, Time management, Stress management, lektorské dovednosti, prodejní dovednosti, Change management.
2018
