M. A. , životopis 780351

Masarykova základní školda a Obchodní akademie Tanvald

Marketing & Management, Ekonomika

září 2013 – červen 2017SŠ s maturitou

Základní škola a Mateřská škola, Rychnov u Jablonce nad Nisou

bez zaměření

září 2005 – červen 2013Základní

PP*********.s.

Helpdesk administrátor

květen 2022 – červen 2025 3 roky a 2 měsíce

Správa Softwaru skrze SCCM, update aplikací. Podpora uživatelů a vyřizování ticketů skrze JIRA systém. IDM správa přístupů a rolí. MDM, později Intune distribuce pracovních aplikací na mobilní zařízení. M365 podpora uživatelů při nasazování OneDrive, Sharepoint, štítkování dokumentů. Pravidelné COB (Close of business).

Mo*******.s.

Péče o zákazníka

červen 2020 – duben 2022 1 rok a 11 měsíců

péče a správa úvěrů klienta, komunikace s klienty a snaha o udržení klienta v Modré pyramidě. Práce na projektech jako je KB Klíč podpis, Telefonie, základní reporting pro tým

Ko*********nka

Prodejce po telefonu / Telesales

prosinec 2018 – 2020 2 roky a 1 měsíc

Práce v retenčním týmu v kontaktním centru, správa soc. sítí a obsluha anglicky mluvících klientů na příchozí lince.

Ko*********nka

Infolinka - příchozí a odchozí hovory

únor 2018 – prosinec 2018 11 měsíců

Práce obnášela obstarávání klientů a řešení jejich požadavků v kontaktním centru.

Pr*******.o.

Kvalitář

2017 – 2017 6 měsíců

Pozice Quality Engineer jr. se týkala hlavně překládání 8D reportů, FSK a tvoření nové dokumentace (kontrolní předpisy, dokumenty k uvolnění výroby). Dohled nad kvalitou ve výrobě.

Pr*******.o.

Operátor výroby

2017 – 2017 6 měsíců

Obsluha stroje

JA*********lic

Vedoucí / manažer teamu

2016 – 2016 6 měsíců

Vývoj produktu pro zákazníka Hyundai. Cílem projektu bylo vyvinout produkt pro interiér automobilu který zvýší bezpečnost pasažérů. Výsledným produktem byl univerzální vak "SackiT". Sloužící k uložení převážně nepohodlné obuvi za pohodlnou nebo k odložení nebezpečných věcí, které by mohli zapříčinit nebo zhoršit nehodu.

An*******.o.

Údržbář

2015 – 2015 6 měsíců

Odstávková údržba strojů a filtrů.

An*******.o.

Skladník / manipulant

2014 – 2014 6 měsíců

Nakládání a příprava zásilek na kamión podle výdejky.

Grafické a konstrukční programy

CanvaZačátečník

Další programy a počítačové znalosti

Pracoval jsem několik let s: - Active Directory - Entra - Intune (MDM) - JIRA + Confluence - COB (Close of Business) - Práce na systémech WIN 10 a 11 - Práce s MS produkty (Excel, Word, OneNote, OneDrive, Sharepoint, Teams atd.)

Glossa

hodinový kurz anglického jazyka s rodilým mluvčím. Dvě hodiny týdně v rámci Komerční banky

2019

TalkTalkCourses

Týdenní kurz anglického jazyka s rodilým mluvčím z USA

2017