Veronika P., DiS. 49 let , životopis 1446713

Vyšší odborná škola cestovního ruchu

Cestovní ruch a turismus

září 1997 – červen 2000Vyšší odborné

Soukromé Česko-Italské jazykové gymnázium

Jazykové gymnázium (5leté)

září 1992 – červen 1997SŠ s maturitou

AD*********jů)

GV Senior Service Centre Representative

září 2018 – srpen 2025 7 let

Správa zaměstnanců v systému SAP, včetně zadávání dat, aktualizací a kontrol kvality. Zaznamenávání, eskalace a sledování incidentů a servisních požadavků s cílem zajistit jejich včasné vyřešení. Komunikace s klienty a vládními institucemi ohledně záležitostí týkajících se zaměstnanců. Koordinace klíčových termínů, stanovení priorit úkolů a zajištění hladkého průběhu procesů. Příprava dokumentace pro klienty - bankovní formuláře, záznamy o ukončení pracovního poměru, stravenky, správa pracovní neschopnosti. Vypracování školících materiálů a podpora zapracování členů týmu do nových procesů.

Je*********hu)

Travel Organizer

březen 2010 – srpen 2018 8 let a 6 měsíců

Organizace a zajištění bezproblémové realizace programů pro klienty-ubytování a stravování, výlety, dopravní a průvodcovské služby. Vedení kompletní evidence všech obchodních případů, jejich kontrola a následná příprava podkladů pro fakturaci. Odpovědnost za zajištění a provedení objednaných služeb ke spokojenosti klienta. Vyřizování reklamací. Udržování vztahů s obchodními partnery, telefonická i písemná komunikace.

De*********hu)

Travel Organizer

březen 2003 – únor 2010 7 let

Nabídky ubytování. Organizace programů pro individuální a skupinové klienty - průvodcovské, dopravní a cateringové služby. Fakturace obchodním partnerům a kontrola faktur od dodavatelů. Odpovědnost za zajištění, realizaci a ziskovost obchodních případů. Vyřizování reklamací.

Ca*****ČR)

Obchodní referent

duben 2002 – únor 2003 11 měsíců

Příprava, realizace a kontrola cestovních itinerářů. Příprava podkladů pro fakturaci odběratelům a kontrola faktur od dodavatelů.

Or*****ra)

Obchodní referent

srpen 2000 – březen 2002 1 rok a 8 měsíců

Kooperace a komunikace s italskými cestovními kancelářemi a českými hotely. Zajišťování ubytovacích, průvodcovských a dopravních služeb. Příprava podkladů, fakturace a kontrola faktur.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

MS OutlookPokročilý

Další programy a počítačové znalosti

SAP; CRM - SIEBEL; Adobe Acrobat PDF

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace