I. H. , životopis 1244163

Mendelova univerzita v Brně

Management zahradních a krajinářských úprav

2002 – 2007Vysokoškolské

OK*****.s.

ESKALAČNÍ SPECIALISTA SENIOR

únor 2020 – leden 2024 4 roky

Odpovědnost za eskalační požadavky: detailní analýza, vyhodnocení urgence, posouzení příčiny, negativního dopadu a podniknutí bezodkladných kroků k okamžitému řešení. Komunikace řešení směrem k dotčeným týmům, stanovení potencionálního zpoždění a předběžného datumu vyřešení, návrh alternativního nebo dočasného řešení s co nejmenším dopadem pro zákazníka. Odpovědnost za včasné doručení nejdražších objednávek: sledování dodržování procesu a časových intervalů dotčenými týmy, vstupování do procesu a jeho proaktivní zefektivňování pomocí připomínkování a úzkou spoluprací s každým jednotlivcem, zodpovědným za dílčí úkol. Odpovědnost za co nejrychlejší doručení objednávek, u kterých si zákazník připlácí za expresní doručení: prioritizace těchto objednávek napříč dotčenými týmy k provedení dílčích úkolů okamžitě. Odpovědnost za dohled nad prioritními projekty: reportování aktuálního stavu jednotlivých objednávek, kontrola plynulosti procesu, řešení aktuálních problémů a zpoždění. Odpovědnost za dohled nad objednávkami vyhodnocenými systémem jako dlouhodobé: zjištění příčiny problému a jeho aktivní vyřešení. Reportování pomocí pravidelných konferenčních hovorů s vyšším vedením i s vedením dotčených týmů. Aktivní návrhy vedoucí k úpravě procesu za účelem jeho zefektivnění.

OK*********.s.

DELIVERY MANAGER SENIOR

září 2017 – leden 2020 2 roky a 5 měsíců

Odpovědnost za komplexní doručení objednávek koncovému klientovi, jejich monitoring a kontrola správného a včasného průběhu doručení. Koordinace všech dotčených týmů, komunikace s interními a externími týmy při ověřování a řešení problémů. Reportování aktuálního stavu přiřazených objednávek koncovému zákazníkovi formou pravidelných konferenčních hovorů a vyplňováním příslušných projektových dokumentů. Mentoring nováčků, rozvoj juniorských pozic dle stanovených cílů.

OK*******.s.

BPO SPECIALISTA SENIOR (Delivery manager senior),

březen 2009 – leden 2012 2 roky a 11 měsíců

Odpovědnost za koordinaci všech dotčených týmů a řízení procesu doručení servisu, dodržování a kontrola stanovených milníků v procesu, vyřešení chyb a otevírání eskalačních požadavků v momentě, kdy hrozí riziko zpoždění dodání servisu koncovému zákazníkovi. Reportování aktuálního stavu přiřazených objednávek projektovému managerovi formou pravidelných konferenčních hovorů. Aktivní trénování nováčků, jejich vedení a rozvoj dle stanovených cílů. Spolupráce s vedoucím týmu a expertními týmy na při tvorbě nových procesů a řešení nestandartních situací.

OK*******.s.

BPO SPECIALISTA JUNIORC(Delivery manager junior)

listopad 2007 – březen 2009 1 rok a 5 měsíců

Odpovědnost za doručení kompletního servisu koncovému zákazníkovi prostřednictvím implementace platného procesu pro daný typ objednávky. Monitoring práce dotčených týmů a koordinace jejich vzájemné spolupráce k včasnému plnění stanovených milníků. Reportování potencionálních rizik k jejich včasnému předcházení, aktivní rozklíčování a odstraňování vzniklých problémů. Pravidelná komunikace formou konferenčních hovorů s projektovým managerem.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

MS Windows XP / Vista / 7Expert

Chytrý telefon AndroidExpert

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace