M. H. , životopis 528718

Technická univerzita v Liberci Fakulta přírodovědně-humanitní a pedagogická

Angličtina se zaměřením na vzdělávání

říjen 2022 – dosudVysokoškolské

Gymnázium a Střední odborná škola pedagogická Jeronýmova

Humanitní vědy

2000 – 2004SŠ s maturitou

Základní škola Lidická Hrádek nad Nisou

bez zaměření

1991 – 2000Základní

ZF*********.o.

Customer Service Management Operator

srpen 2024 – dosud 1 rok

Péče o evropské klienty, správa objednávek v SAP, odpovědnost a transparentnost, efektivní komunikace v anglickém i českém jazyce.

Če*******lna

Erste Premier bankéř

leden 2020 – dosud 5 let a 7 měsíců

Sofistikovaná péče o klienty v segmentu Top Affluent, hluboká znalost problematiky finančních trhů, investic a pojišťovnictví, aktivní přispění k naplnění týmových cílů.

Če*****.s.

Osobní bankéř

2012 – 2020 8 let a 6 měsíců

Proaktivní komunikace s klienty, rychlá identifikace jejich potřeb a nových obchodních příležitostí, odborné poradenství a péče o stávající klienty, poskytování technické podpory, aktivní plnění týmových priorit.

Če*****.s.

Referent přepážky

2011 – 2011 6 měsíců

Akvizice klientů, zpracování finanční analýzy, naplňování týmových cílů.

Ko*******.s.

Asistentka ředitele odboru Communication and Reporting

2007 – 2008 1 rok a 6 měsíců

Asistence ředitele při přípravě konferencí a seminářů, organizace porad, příprava prezentací v angličtině, správa kancelářských potřeb, dohled nad dodržováním termínů, zodpovědnost za chod kanceláře a koordinaci týmu, spolupráce s ostatními odděleními Credit Risk Managementu.

Ko*******.s.

Specialista telesales

2006 – 2006 6 měsíců

Telefonní bankéř – rychlá identifikace potřeb klienta a vyřízení primárních požadavků telefonicky či e-mailem, komunikace v českém a postupně i v anglickém jazyce, správa klientských dat, cross-selling.

Další programy a počítačové znalosti

Pokročilá uživatelská znalost SAP – zadávání a změny dat, vyhledávání statistických údajů, obsluha systému, generování dat do Excelu pro další zpracování (např. pomocí kontingenčních tabulek). Zkušenosti s dříve používanými i aktuálními interními aplikacemi, např.: Odysea – zadávání docházky AM/AR systém – správa majetku Tradition – úprava obsahu internetových stránek PeopleSoft – převody a nákup nového vybavení Cognos Connection – rozpočtové statistiky Helios – převody, nákup Bankovní systémy: TP1, CRM, CPS, Don, Starbank, Brasil, Espis a další

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)