Z. H. , životopis 1030648

Střední odborná škola obchodu a služeb Nová Baňa, SR

Obchod a podnikání

2001 – 2005SŠ s maturitou

Fr*****a 4

Customer Service Assistant

leden 2018 – prosinec 2022 5 let

aktivní prodejní podpora a péče o zákazníky, příjem objednávek a jejich zpracování v systému SAP, komunikace s prodejními týmy a logistikou, telefonní a e-mailová komunikace se zákazníky, vyřizování a kontrola reklamací

Fr*****.o.

HR Support, Office Assistant, Receptionist

duben 2016 – prosinec 2017 1 rok a 9 měsíců

objednávaní a vydávání stravenek zaměstnancům, zpracování podkladů pro mzdy, odpovědnost za vedení docházky a docházkového systému, příprava dohod DPP a DPČ a s tím související administrativa, zpráva aktuální databáze uchazečů, komunikace s kandidáty, komunikace napříč celou firmou, zpracování odchozí a příchozí pošty, skenování došlých faktur do systému CRM společnosti, nákup a evidence kancelářských potřeb, vyřizování telefonátů, zajištění chodu recepce, objednávání taxi a kurýrů, zajišťování ad-hoc úkolů

Sa*******ver

Customer Service Specialist

únor 2007 – srpen 2015 8 let a 7 měsíců

každodenní komunikace se zákazníky - e-mailová, telefonická, starostlivost o klíčové zákazníky, evidování a zpracování objednávek v systému SAP, spolupráce s logistickým a prodejním týmem, spolupráce s externími dodavateli, běžná administrativa - tisk dodacích listů a faktur, reklamace, archivace

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiExpert

Programovací jazyky

Lotus NotesPokročilý

ERP a účetní software

Microsoft Dynamics NAVPokročilý

SAPZkušený

Další programy a počítačové znalosti

CRM,

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Rozvoj servisního přístupu, motivace a tímové spolupráce pracovníků poskytujících zákaznické služby

2019

Rozvoj servisního přístupu k zákazníkovi

Kurz zaměřený na rozvoj servisního přístupu k zákazníkovi, tel. a e-mailová komunikace – Mercuri International – 2010/2015

2015