Veronika N. 32 let , životopis 1528503

Fakulta pedagogická OU Ostrava

Hudební Výchova - Výchova ke zdraví se zaměřením na vzdělávání

září 2013 – srpen 2016Bakalářské

Střední škola informatiky, elektrotechniky a řemesel Rožnov pod Radhoštěm

Podnikání

září 2011 – červen 2013SŠ s maturitou

Střední škola technická, Přerov, Kouřílkova 8

Jemný mechanik (Optik)

září 2008 – červen 2011Vyučení

Sp*****.cz

Customer Claims Specialist

září 2025 – dosud 4 měsíce

Komunikace se zákazníky ohledně reklamací a jejich požadavků, koordinace s dodavateli a interními odděleními, evidence a správa reklamací v systému, zajištění efektivního a rychlého vyřízení s cílem maximální spokojenosti zákazníků.

Sp*****.cz

Customer Service and Logistics Manager

duben 2021 – srpen 2025 4 roky a 5 měsíců

• Řízení a koordinace týmu zákaznického servisu s cílem zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti • Optimalizace procesů v zákaznickém servisu a logistice pro efektivní vyřizování objednávek a reklamací • Komunikace se zákazníky při řešení jejich požadavků, včetně reklamací a dotazů • Spolupráce s dodavateli a logistickými partnery na zajištění plynulého chodu dodávek • Sledování a analýza výkonnosti týmu, reporting • Řešení problémových situací a zajištění rychlé a efektivní nápravy • Implementace nových nástrojů a procesů pro zlepšení zákaznické podpory a logistiky

Sp*****.cz

Head of Customer Service and Logistics

září 2020 – březen 2021 7 měsíců

Strategické řízení a vedení oddělení zákaznického servisu a logistiky s cílem dosáhnout vynikající zákaznické zkušenosti a efektivních provozních procesů • Plánování, organizace a optimalizace logistických a zákaznických procesů, včetně správy zásob, distribuce a vyřizování objednávek • Řízení a motivace týmu, včetně náboru, školení a rozvoje zaměstnanců • Zavádění a monitorování KPI pro zlepšení výkonnosti týmu a procesů • Řešení eskalací, reklamací a komplikovaných zákaznických případů s důrazem na rychlé a efektivní řešení • Spolupráce s dalšími odděleními (marketing, IT, obchod) pro zajištění bezproblémového chodu firmy • Analýza dat a reporting vedení o výkonu oddělení, identifikace oblastí pro zlepšení • Implementace nových technologií a procesních inovací pro zvýšení efektivity a zákaznické spokojenosti

Ar*****ika

Optik

říjen 2017 – srpen 2020 2 roky a 11 měsíců

• Samostatné broušení čoček do brýlí s důrazem na přesnost a kvalitu • Kompletní provoz prodejny včetně objednávek, zásobování a administrativy • Profesionální poradenství zákazníkům při výběru brýlí a optických pomůcek • Zajištění servisu a oprav brýlí na prodejně

Ho*****.o.

Warehouse and Shipping Manager

září 2016 – září 2017 1 rok a 1 měsíc

• Řízení a organizace skladových operací včetně příjmu, uskladnění a výdeje zboží • Koordinace a plánování expedice objednávek s důrazem na rychlost a přesnost dodání • Správa skladových zásob, včetně pravidelné inventury a optimalizace skladových procesů • Vedení týmu skladníků a pracovníků expedice, včetně školení a motivace • Spolupráce s dopravci a logistickými partnery pro zajištění efektivní přepravy zboží • Řešení problémových situací týkajících se dodávek a skladování • Reporting a analýza skladových dat pro vedení společnosti

Ho*********365

Warehouse Worker part time

říjen 2014 – září 2016 2 roky

• Příjem a kontrola zboží ve skladu • Uskladnění a evidence zboží v systému • Kompletace objednávek a příprava zboží k expedici • Balící a manipulační práce se zbožím • Udržování pořádku a čistoty ve skladu • Spolupráce s ostatními členy týmu při denních provozních činnostech

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)