B. B. , životopis 1325159
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Střední škola sociální péče a služeb, Zábřeh, nám. 8. května 2
Sociální činnost (Sociální činnost - sociálně výchovná činnost)
září 2000 – červen 2004SŠ s maturitou
Praxe 19 let a 10 měsíců
Ho*********.o.
Customer Care Specialist Senior - Full Remote
březen 2024 – únor 2025 1 rok
- příchozí hovory, chaty, emaily (cca 100 tasků denně) - zákaznická péče a podpora - změny zapůjček - zpracování pokut a plateb - zpracování pojistných událostí - měsíční reporting výsledků CC + další reporty - marketingové aktivity - koordinace juniorních kolegů
Te*********ote
Customer Care Agent - Asistence řidičům Mercedes-Benz
duben 2023 – únor 2024 11 měsíců
- příchozí linka - asistenční služba - pomoc řidičům na cestách, zajištění zásahu odtahové či silniční služby - zahraniční i tuzemské případy - řešení technických komplikací s aplikací - nepřetržitý provoz včetně víkendů, svátků i nočních směn
Pe*****ote
Inside Sales Specialist
srpen 2022 – duben 2023 9 měsíců
- aktivní prodej cestovního připojištění stávajícím klientům, kteří si již zakoupili letenky - sales support
Re********* s.
Prodejce jízdenek, Zábřeh na Moravě - On Site
listopad 2018 – prosinec 2021 3 roky a 2 měsíce
- prodej jízdenek na pobočce - klientský servis - vedení a údržba pobočky - platby - odvod plateb - základní práce v Helios
Ta*****ITE
Asistentka správy pohledávek v AK Ševčík
červenec 2017 – říjen 2018 1 rok a 4 měsíce
- sepisování exekucí - žaloby/zpětvzetí žalob - dědické řízení - jednání s institucemi - výpočty dluhů, úroků, penále
Sl*********aha
Referentka přepážky - ON SITE
srpen 2013 – duben 2017 3 roky a 9 měsíců
- uzavírání smluv - registrace pojistných událostí ke zpracování - rušení smluv - nabízení nových produktů - práce s hotovostí
Če*********ení
2x Mateřská/Rodičovská dovolená
listopad 2005 – červenec 2013 7 let a 9 měsíců
2x Mateřská/Rodičovská dovolená
Do*******a 6
Asistentka ergoterapeutky
srpen 2004 – říjen 2005 1 rok a 3 měsíce
- vytváření programů pro seniory - aktivizace klientů - terapie hrou - jednoduchá fyzická cvičení - výtvarné i hudební aktivity
Jazyky
ruštinazačátečník
angličtinapokročilá
češtinavýborná
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Další dovednosti
Daktela, různé CRM, Ticketing, Remote Work.
Kurzy
Handling Abusive Customers
Zvládání problémových zákazníků, asertivní jednání na zákaznické podpoře
2023
Prodej a komunikace
Schopnost prodeje zákazníkům, Bratislava
srpen 2022
Kurz asertivity
2022
Zákaznická péče
2022
