A. Š. , životopis 1261566

Zahradnická fakulta MENDELU, Lednice na Moravě

Zahradní a krajinářská architektura

říjen 2012 – červen 2019Bakalářské

Om*****.o.

Customer Interaction Centre Specialist

březen 2025 – dosud 10 měsíců

• Posouzení oprávněnosti reklamace na základě dostupné dokumentace a pravidel. • Komunikace se zákazníky ohledně průběhu a výsledku reklamačního řízení. • Spolupráce s ostatními odděleními (např. logistika, servis, kvalita) za účelem vyřešení reklamací.

La*****.o.

Customer Care Specialist

květen 2024 – říjen 2024 6 měsíců

•Komunikace se zákazníky eshopu Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím chatu a emailu. Řešení problémů a reklamací. Poskytování informací o produktech a objednávkách. Zpracování objednávek •Přijímání a ověřování objednávek. Komunikace se skladem a logistickými partnery. Sledování zásob a skladových zásob •Monitorování stavu zásob a aktualizace skladových záznamů. Objednávání zboží na doplnění zásob. Spolupráce se skladem na optimalizaci skladových procesů. •Zadávání objednávek do systému Pohoda Aktualizace stavu objednávek a zásob v systému. •Sledování sortimentu v kavárně/maloobchodu •Všeobecná pomoc s administrativou

Al*********a 1

Customer Agent

červen 2022 – duben 2024 1 rok a 11 měsíců

• Poskytování vynikající služby zákazníkům prostřednictvím chatu, e-mailů a telefonu, aby byla zajištěna spokojenost. • Rychle se orientuji v různých programech a platformách, abych efektivně čelil otázkám a problémům zákazníka. • Spolupráce s dalšími kolegy a nadřízenými na vývoji a implementaci strategie pro zlepšení zákaznických služeb.

IN*******a 1

Recepční v administrativě

červenec 2021 – květen 2022 11 měsíců

• Vypomáhaní celému týmu s administrativními úkoly, jako je rezervace služebních cest, poskytování kurýrních služeb, zpracovaní pošty, třídění a archivace dokumentů. • Udržovaní profesionální a příjemného chování při vítaní návštěvníků a odpovídání na telefonní hovory, aby zajistil pozitivní první dojem ze společnosti.

Vi***** 10

Pracovnice informačního centra

září 2019 – březen 2021 1 rok a 7 měsíců

• Každodenní komunikace se zákazníky, poskytovaní jim přesné a aktuální informace týkající se obchodu a jeho nabídek. • Práce s penězi a vracení dani turistům (Tax free), zpracovaní denního přehledu v Excel. • Spolupracování s dalšími odděleními outletů na identifikaci a řešení problémů a stížností zákazníků a zajistili tak pozitivní zákaznickou zkušenost.

Další programy a počítačové znalosti

SCAlA

Mé silné stránky

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace