Z. F. , životopis 864461

Soukromé osmileté gymnázium

Gymnázium (osmileté všeobecné)

1999 – 2007SŠ s maturitou

Em*******ine

Cabin Supervisor

duben 2015 – srpen 2020 5 let a 5 měsíců

Management týmu palubní posádky Zákaznický servis, komunikace s klienty, propagace dostupných produktů Zajištění bezpečnosti a pohodlí klientů za účelem zpříjemnění celkového zážitku z cestování Zvládání krizových situací s pomocí vědomostí získaných na speciálních školeních zaměřených na bezpečnost a zdravotnický výcvik Řešení problémů souvisejících s produkty nebo poskytovanými službami pomocí objasnění stížností klientů, určení příčiny problémů a hledání efektivního řešení

Em*******ine

Letuška v prémiové kabině Business class

2017 – 2018 1 rok a 6 měsíců

Zkušenosti s vedením týmu posádky jakožto profesně nejstarší člen posádky na většině letů Provedení předletové bezpečnostní kontroly, připravenost lékařského a bezpečnostního vybavení Asistence klientům se speciálními požadavky Přizpůsobení servisu pro VIP klienty, členy královské rodiny, zástupce médií a vlivné osoby za účelem zajištění jejich pohody a pohodlí v business třídě Důsledné poskytování nadstandardního zákaznického servisu Rychlé a diplomatické řešení stížností a připomínek klientu Navázání osobního kontaktu se zákazníky a předvídání jejich potřeb v Prémiových kabinách

Em*******ine

Letuška v ekonomické třídě

2015 – 2017 2 roky a 6 měsíců

Zákaznický servis, komunikace s klienty, propagace dostupných produktů Zajištění bezpečnosti a pohodlí klientů za účelem zpříjemnění celkového zážitku z cestování Zvládání krizových situací s pomocí vědomostí získaných na speciálních školeních zaměřených na bezpečnost a zdravotnický výcvik

Hy*****ech

Asistentka právního oddělení

2008 – 2015 7 let a 6 měsíců

Provádění výzkumu, vyplňování dokumentů, pomoc právníkům s přípravou na soudní procesy a organizace právní pomoci pro zaměstnance společnosti Designový návrh a publikace právního zpravodaje pro zaměstnance a partnery společnosti Přijímání příchozích hovorů a další komunikace Aktualizace právních dokumentů a smluv Překlady různých právních dokumentů a smluv z a do angličtiny Správa docházky členů právního oddělení a zajištění všech nezbytných účtů a faktur pro potřeby finančního oddělení za účelem měsíčních uzávěrek Práce v SAPu

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel Draw

Adobe Photoshop