Miroslava P. 42 let , životopis 1478414

Filozofická fakulta MU Brno

Český jazyk, Německý jazyk

září 2002 – srpen 2007Vysokoškolské

Obchodní akademie Havlíčkův Brod

Ekonomie, účetnictví

září 1998 – srpen 2002SŠ s maturitou

Ky*****rno

Business Operations Manager

leden 2023 – dosud 3 roky

- analýza aktuálních projektových nákladů (náklady na zaměstnance, technická řešení, licence, poplatky za využití cloudu apod.) - vyúčtování nákladů za technickou podporu a řešení interním zákazníkům - analýza finančního stavu a vývoje projektů - objednávání licencí - zpracování cenových nabídek pro interní projekty - kontrola finanční části smluv uzavřených s interními zákazníky

O*****Č

Lektor-instruktor

červenec 2019 – dosud 6 let a 6 měsíců

- soukromé kurzy anglického jazyka - instruktor jógy

IB*********rno

Trasition &Transformation Financial Management

listopad 2016 – červen 2019 2 roky a 8 měsíců

- pravidelné analýzy a reporting stavu financí na projektech pro německy mluvící zákazníky (rozpočet, skutečné náklady, výnosy,...) - kontrola nákladů v souladu s interními procesy - analýza finančního vývoje - identifikace případných rizik (nedodržení lhůty, penále z prodlení, překročení rozpočtu) - pravidelné školení interních zaměstnanců o finančním řízení projektů

Zá*******nov

Učitelka anglického a německého jazyka

září 2014 – červen 2018 3 roky a 10 měsíců

- výuka na 2. stupni ZŠ - spolupráce na projektech financovaných EU, např. výjezd žáků na jazykový kurz do Rakouska - integrace AJ do ostatních školních předmětů (tzv. CLIL - Content Language Integrated Learning)

IB*********rno

Account Manager IT

červenec 2011 – červen 2013 2 roky

- denní komunikace s německy mluvícími zákazníky - řešení požadavků v oblasti poskytovaných IT-služeb (např. aktivace a deaktivace serverů, switchů, firewallů a aplikací) - spolupráce s technickými týmy při řešení IT-problémů - vyřizování stížností a reklamací - sledování a vyhodnocování kvality služeb - vytváření instrukcí a procesů pro technické týmy - change management, incident & problem management

IB*********rno

IMAC (Install, Move, Add, Change) Coordinator

srpen 2009 – červen 2011 1 rok a 11 měsíců

- přijímání a zpracování objednávek hardwaru a softwaru od německých zákazníků - sledování a vyúčtování zakázek - vedení týmu pěti pracovníků, rozdělování práce, příprava instrukcí a dokumentace, zaškolování nováčků - analýza kvality, sledování produktivity, příprava reportů pro vedení - 6měsíční zástup teamleadra - plánování směn pro tým 25 pracovníků, rozdělování úkolů, vedení týmových porad, kontrola docházky

IB*********rno

Customer Service Representative

září 2007 – červenec 2009 1 rok a 11 měsíců

- technická podpora na telefonu pro německy a anglicky mluvící zákazníky - spolupráce s technickými týmy - tvorba instrukcí a zaškolování nováčků - zodpovědnost za transfer helpdesku pro Deutsche Bank z německého Erfurtu do Brna (zaškolení nových pracovníků, vytvoření instrukcí)

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiExpert

Grafické a konstrukční programy

CanvaPokročilý

ERP a účetní software

SAPNováček

Tvorba obsahu a online marketing

Střih videaPokročilý

Další programy a počítačové znalosti

Power BI, Ariba

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Instruktor jógy

Instruktor jógy

únor 2022