L. B. , životopis 1209923
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Střední zdravotnická škola
Zdravotní sestra
září 1993 – červen 1997SŠ s maturitou
Praxe 21 let a 1 měsíc
Úk*****noř
Brigáda - uklízečka
2005 – dosud 21 let a 1 měsíc
Brigáda - úklid a údržba podlahových a skleněných ploch, sociálních zařízení, kuchyňských zařízení, jídelních ploch a stravovacích koutků.
He*****EM)
Specialista platebních karet
leden 2019 – červen 2023 4 roky a 6 měsíců
Řešení reklamací, apple a google reporting, manuální zpracování transakcí ( presentmenty, kreditní transakce, representmenty), podpora callcentru a bankéřům v oblasti platebních karet, tvorba metodik.
CE******* ČR
Koordinátor právního oddělení pohledávek
červenec 2010 – prosinec 2019 9 let a 6 měsíců
Zpracovávání svěřených klientů po zesplatnění úvěru, příprava pro žalobu. Komunikace s exekučním a insolvenčním oddělením, hodnocení kolegů na měsíční bázi.
CE******* ČR
Operátor vymáhání pohledávek
leden 2007 – červenec 2010 3 roky a 7 měsíců
Telefonický kontakt se svěřeným portfoliem klientů/dlužníků, kteří neuhradili měsíční splátky. Zjišťování situace a důvodu, proč je člověk v prodlení nebo se potýká s tíživou finanční situací, a návrh individuálního řešení. Péče o klienty - poradenství, motivování klientů k uhrazení splátky Spolupráce s odděleními napříč společností
CE******* ČR
Operátor callcentra
říjen 2005 – leden 2007 1 rok a 4 měsíce
Vyřizování telefonických a písemných požadavků
Jazyky
angličtinamírně pokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Pokročilý
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Začátečník
Prezentační program (MS PowerPoint)Začátečník
Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý
MS OutlookPokročilý
Grafické a konstrukční programy
Adobe PhotoshopZačátečník
Databázové systémy
OracleZačátečník
Další programy a počítačové znalosti
Mastercard, Falcon, Core
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Ochota učit se
Pracovitost
Samostatnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
