T. K. , životopis 1498518

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně - Fakulta managementu a ekonomiky

Management a ekonomika

září 2008 – květen 2011Bakalářské

Gymnázium Otokara Březiny a Střední odborná škola Telč

Ekonomika a podnikání

září 2004 – květen 2008SŠ s maturitou

Ko*********.s.

Bankovní poradce

červenec 2021 – září 2022 1 rok a 3 měsíce

Schůzky s klienty, plnění jejich požadavků a následný aktivní prodej. Zakládání účtů, půjček, penzijních produktů, pojištění, investic, jiných spoření, řešení budoucích plánů klientů, jejich nynější situace, a příprava pro budoucí plnění plánů. Řešení krizových situací - zneužití účtu nebo insolvence. Plnění pracovního kalendáře schůzkami, prodej po telefonu, schůzky s nadřízenými a ZV.

Ai*****.s.

Senior Asistent

prosinec 2020 – červen 2021 7 měsíců

Obsluha zákazníků, vyřízování jejich primárních požadavků a následný prodej dalších produktů. Aktivní oslovování klientů a jejich usazení. Navolávání domluvených kontaktů i kampaňových hovorů. Zakládání BÚ, SÚ, zadávání plateb, prodej KTK, pojištění, půjček, externích konsolidací, hypoték, zakládání doplňkových penzijních spoření. Práce s nastavením účtu tak, aby klientovi nejlépe vyhovoval. Zrušení účtů u jiných bank. Pobočkový garant za oblast půjček, hypoték, oslovování u ATM a chybovosti. Vypracování reportů za dané oblasti. Zpětné vazby bankovním asistentům a motivace pro splnění jejich měsíčních plánů. Hledání prostoru pro zdokonalení prodejních dovedností týmu. Plánování směn, příprava programu na porady a vypracování reportů pro regionálního manažera a regionální trenéry.

Ai*****.s.

Bankovní asistent

září 2019 – listopad 2020 1 rok a 3 měsíce

Obsluha zákazníků, vyřízování jejich primárních požadavků a následný prodej dalších produktů. Aktivní oslovování klientů a jejich usazení. Navolávání domluvených kontaktů i kampaňových hovorů. Zakládání BÚ, SÚ, zadávání plateb, prodej KTK, pojištění, půjček, externích konsolidací, hypoték, zakládání doplňkových penzijních spoření. Práce s nastavením účtu tak, aby klientovi nejlépe vyhovoval. Zrušení účtů u jiných bank. Pobočkový garant za oblast půjček, hypoték, oslovování u ATM a chybovosti. Vypracování reportů za dané oblasti.

Go*****.o.

Pracovník obchodního oddělení

leden 2017 – červenec 2019 2 roky a 7 měsíců

Komunikace s převážně zahraničními klienty, dohodnutí zakázek a cen, objednávání přepravy, tvorba konečné faktury, clení zakázek mimo EU, řešení nestandartních projektů od zákazníků (poptávka po výrobcích dle jejich přání či návrhu). Zpracování skladových výprodejů, kalkulace cen a maximálních možných slev. Příprava a realizace projektu prodeje outletového zboží v karavanech. Tvorba certifikátů o původu, vypracování dokladu EUR1. Zpracování ceníků ke katalogům. Inventury. Příprava podkladů na veletrhy. Administrativní podpora externích obchodníků, vedoucího obchodu a ředitele obchodu.

Go*****.o.

Asistentka jednatele

březen 2015 – prosinec 2016 1 rok a 10 měsíců

Příjem pošty a její třídění, účtování přijatých faktur, výpočet cestovních náhrad, komunikace s dodavateli, objednání surovin, zajištění chodu kanceláří, organizace účasti na zahraničích veletrzích, komunikace v AJ s zřizovateli zahraničních veletrhů, zajišťování zahraničních cest, zařizování focení vzorků výrobků u fotografa, přijímání klientů a zajištění občerstvení, zajišťování ubytování klientů v ČR a zaměstnanců v zahraničích při pracovních cestách, nákup letenek na českých i zahraničních portálech

Ci*******pls

Senior CitiPhone Officer

listopad 2013 – srpen 2014 10 měsíců

Osobní bankovnictví, telefonická komunikace s klienty, řešení serivisních požadavků, aktivní prodej produktů firmy (peněžní půjčky, pojištění a další bankovní produkty), obsluha klientů s kreditními kartami, běžnými účty i půjčkami. Obsluha anglicky mluvících klientů. Záchrana klientů s kreditními kartami. Výpočet mimořádných splátek u hotovostních programů. Předání informací o všech bankovních produktech klientům. Řešení vzniklých problémových situací a jejich vyřešení hned při prvním telefonátu klienta.

JB*****.o.

Asistentka daňového poradce

leden 2013 – květen 2013 5 měsíců

Účtování 4 agend (firem) v programu Money S3 (VBÚ, fakturace, majetek, nákup), přijímání klientů a zajištění občerstvení, vyřizování vzkazů, příjem a třízení pošty, plánování schůzek jednateli, příprava dokumentů na jednání, pochůzky na úřadech a poště.

St*****.o.

Prodejce cestovní agentury

květen 2012 – srpen 2012 4 měsíce

Jednání se zákazníky od prvního kontaktu až po vyřízení smluv a faktur. Kontrola došlých plateb, výběr nejvhodnější varianty podle požadavků klienta, sestavení smlouvy a faktury, práce v programu Helios.

Ca*******.o.

Vedoucí recepce

červen 2005 – září 2011 6 let a 4 měsíce

Péče o zákazníky, vyúčtování pobytů, statistika pobytů, řešení problémů se zákazníky, výběr plateb za ubytování, obchodní korespondence, fakturace, úklid chatek, úklid sociálního zařízení, obsluha restaurace, inventury

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

ERP a účetní software

HeliosPokročilý

Money S5Začátečník

PohodaZačátečník

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Další dovednosti

Mám ráda dobře odvedenou práci v termínu, splnění úkolu od nadřízeného je samozřejmostí. Nadřízený se na mě může vždy spolehnout. Ráda hledám cesty ke splnění zadaného cíle.