K. B. , životopis 1236523
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Polygrafická škola
Reprodukční grafik
1988 – 1992SŠ s maturitou
Praxe 30 let a 6 měsíců
Če********* s.
Bankéř pro komunikaci s klienty - senior
listopad 2023 – dosud 2 roky a 3 měsíce
Péče o klienty transferované z Hello bank!, vyřizování požadavků klientů, telefonická i e-mailová komunikace, řešení požadavků, reklamací a stížností klientů, spolupráce se specializovanými odděleními napříč bankou.
BN******* SA
Bankéř pro komunikaci s klienty - senior
prosinec 2017 – říjen 2023 5 let a 11 měsíců
Komunikace s klienty všemi komunikačními kanály, převážně písemnou formou, s vysokým nárokem na kvalitu a odbornost při zachování metodických pokynů Banky. Příjem, posouzení a vyřizování stížností. Z pozice seniora také kontrola kvality zpracovaných e-mailů týmu, zaučování a podpora nováčků.
SE***** o.
Vedoucí komunikačního centra
květen 2004 – srpen 2017 13 let a 4 měsíce
Odpovědnost za vedení týmu kontaktního centra, nábor a organizace nových kolegů a brigádníků. Kooperace s distribučním skladem a týmem account managerů. Měsíční reporty vytíženosti a hodnocení kolegů. Aktualizace webových stránek a vedení diskuse.
Ti******* s.
Obchodní referent
1999 – 2001 2 roky a 6 měsíců
Práce v rezervačním systému, firemní objednávky. Distribuce vstupenek a přímý prodej pro MHF Pražské jaro.
SE********* o.
Administrativní pracovník
květen 1995 – listopad 1999 4 roky a 7 měsíců
Přijímání a evidence objednávek. Telefonická a písemná komunikace s klienty, vyřizování reklamací.
Ka***** s.
Reprodukční grafik
červenec 1992 – duben 1995 2 roky a 10 měsíců
Korektury a jejich zanášení do mapových podkladů, krátká praxe v kopírně a fotokomoře.
Jazyky
angličtinapokročilý začátečník
ruštinamírně pokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Pokročilý
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý
MS OutlookPokročilý
Psaní všemi desetiPokročilý
Dovednosti
Mé silné stránky
Flexibilita
Ochota učit se
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Mohu nabídnout
Empatii
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Kurzy
Odborná zkouška pro distribuci životního pojištění a neživotního pojištění
Certifikace ČBA
srpen 2020
Odborná zkouška pro poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení
Certifikace ČBA
červen 2018
Kurz telefonické komunikace
Kurz agentury CADET GO, zaměřený na efektivní telefonickou komunikaci, trénink problematických hovorů, zvládání emocí, naladění na klienta.
duben 2016
