Jana V. 29 let , životopis 1524617

Česká zemědělská univerzita v Praze (ČZU)

Management volně žijících zvířat a jejich chovů v tropech a subtropech

2018 – 2019Vysokoškolské

Střední škola zahradnická a zemědělská A. E. Komerse, Děčín – Libverda

Agropodnikání

2013 – 2018SŠ s maturitou

Ko*******kta

Back-office Specialist – Projekt EPET

2025 – dosud 1 rok

Administrativní podpora energetického projektu EPET Zpracování a kontrola smluv, údajů a zákaznických žádostí Řešení nesrovnalostí v datech, práce s databázemi a interními nástroji Spolupráce s dalšími odděleními (technické, zákaznické, fakturační) Odpovědnost za přesnost a správné dokončení procesů Optimalizace pracovních postupů a návrhy na zlepšení

Ko*******kta

Customer Support Specialist – Projekt Dobrá Energie (zákaznická linka)

2024 – 2025 1 rok a 6 měsíců

Telefonická zákaznická podpora v oblasti energetiky Poskytování informací o produktech a službách v energetickém sektoru Řešení dotazů, problémů a požadavků zákazníků Poradenství v oblasti smluv, vyúčtování a nastavení služeb Zajištění kvalitní komunikace a pozitivní zákaznické zkušenosti Práce v interních systémech, administrativní úkony související s požadavky zákazníků

In*********BPM

Senior Process Executive

2023 – 2024 1 rok a 6 měsíců

Řízení procesů Řízení a dohled nad různými firemními procesy pro zajištění efektivního provozu a dodržování firemních standardů. Identifikace neefektivit a zavádění zlepšení ke zjednodušení pracovních postupů. Kreativní řešení problémů Řešení komplexních problémů pomocí inovativního a kreativního přístupu. Analytická práce na odhalování příčin potíží, návrh řešení a implementace opatření pro prevenci opakování problémů. Profesní komunikace Aktivní využívání silných komunikačních dovedností při jednání s kolegy, zákazníky i obchodními partnery. Jasné a srozumitelné předávání komplexních informací písemnou i verbální formou. Základní znalosti SAP systému Získání základní zkušenosti s využíváním SAP. Zaškolování zaměstnanců Vedení školení pro nové zaměstnance včetně přípravy materiálů a praktického zaškolování.

In*********BPM

Claim Customer Support / Associate

2022 – 2023 1 rok a 6 měsíců

Spolupráce s interními týmy při řešení zákaznických požadavků Přispívání ke zlepšování procesů díky identifikaci problémů a návrhu řešení Základní orientace v automatizaci procesů Výborná znalost elektronických produktů a jejich specifikací Práce s fakturacemi pro zákazníky 100% produktivita a plnění úkolů včas Účast na Transfer Projectu

Cu*********.o.

Customer Claim Support / Representative

2021 – 2022 1 rok a 6 měsíců

Spolupráce s interními týmy při řešení požadavků zákazníků Identifikace problémů a navrhování procesních zlepšení Základní orientace v automatizaci procesů Výborná znalost elektroniky a jejich parametrů Práce na zákaznických fakturách 100% produktivita a včasné plnění úkolů Účast na Transfer Projectu

ST*********NCY

Prodavač

2021 – 2021 6 měsíců

Prodej jízdenek Komunikace se zákazníky: odpovídání dotazů, řešení problémů, vyřizování stížností (česky i anglicky) Administrativa: práce v interních systémech, rezervace jízdenek, denní uzávěrky včetně kontroly hotovosti, e-mailová komunikace s nadřízenými Další úkoly: údržba kavárny, úklid po zákaznících

SU*****ZOO

Prodavač

2019 – 2020 1 rok a 6 měsíců

Péče o zvířata, údržba prodejny, týmová spolupráce Komunikace se zákazníky: poradenství, zákaznický servis, prodej a popis produktů, práce s e-shopem Administrativa: aktualizace databáze faktur, tvorba objednávek, příjem zboží, práce s hotovostí

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Expert

MS Windows XP / Vista / 7Zkušený

Chytrý telefon AndroidExpert

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Expert

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiExpert

Grafické a konstrukční programy

Adobe PhotoshopPokročilý

CanvaPokročilý

ERP a účetní software

SAPPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení