Ž. M. , životopis 1431419

Ekonoma-soukromá obchodní akademie s.r.o.

Prodavač (Asistent prodeje)

září 2010 – leden 2012Vyučení

MG*****.o.

Asistentka servisu a prodeje

březen 2024 – květen 2025 1 rok a 3 měsíce

Administrativní podpora servisu a prodeje. Péče o klienty, od prvotního kontaktu po celou dobu jejich návštěvy na showroomu. Vyřizování telefonických hovorů a servisních dotazů klientů. Příjem klientů do servisu. Výdej a příjem finanční hotovosti a příjem plateb přes terminál. Zajištění a kontrola pick-up servisu. Příjem a odvoz pošty. Objednávky kancelářských potřeb. Zajištění občerstvení a hygienických potřeb.

Au*****.o.

Asistentka servisu

srpen 2023 – únor 2024 7 měsíců

Administrativní činnost spojená s činností servisního střediska. Zajištění naplnění kapacity dílny, objednání termínů. Evidence vozů a náhradních vozů. Evidence rámcových smluv, slev (leasingové spol. a pojišťovny). Komunikace s klienty, evidence hovorů, upselling. Práce s online objednávkami. Fakturace zakázek. Zpracování pojistných událostí – fakturace, podklady pro pojišťovny. Zajištění reklamace a její evidence. Půjčování a plánování náhradních vozů po dobu servisu. Zajišťování služby pick-up.

Un*******.o.

Provozní technik

říjen 2020 – červenec 2023 2 roky a 10 měsíců

Odpovědnost za realizaci ručních a strojových úklidových prací. Vedení pracovního týmu a zajištění logistiky. Kompletní příprava a realizace zakázek. Komunikace s klienty. Objednávání úklidových prostředků a komunikace s dodavateli.

Go*********.s.

Asistentka klientského servisu

leden 2018 – říjen 2020 2 roky a 10 měsíců

Kompletní zajištění chodu recepce, péče o účastníky kurzů a návštěvy. Komunikace s dodavateli služeb a občerstvení, se správou budovy. Každodenní telefonická a e-mailová komunikace se zákazníky. Správa firemní korespondence. Zajištění ubytování pro mimopražské lektory.

AV*********.s.

Recepční

říjen 2012 – prosinec 2017 5 let a 3 měsíce

Zodpovědnost za bezproblémový chod recepce. Kompletní péče o návštěvy včetně občerstvení. Objednávání kancelářských a úklidových prostředků. Spolupráce a dohled nad úklidovou firmou. Správa firemní korespondence.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Expert

MacOSExpert

MS Windows XP / Vista / 7Zkušený

Chytrý telefon AndroidZkušený

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Začátečník

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookZkušený

Další programy a počítačové znalosti

Práce v programu Softap. Práce v programu Helios

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Další dovednosti

Organizační dovednosti. Vůdčí schopnosti. Schopnost řešit problémy. Aktivní naslouchání.