Jana M. 46 let , životopis 1532354

Integrovaná střední škola Brandýs nad Labem

Ekonomicko administrativní

září 1995 – květen 1999SŠ s maturitou

En*******.o.

Administrativní pracovnice

2019 – 2025 6 let a 6 měsíců

Komunikace se zákazníkem v písemné, telefonické či osobní formě. Podílení se na nových procesních postupech a následné realizace do provozu. Nastavování pracovních postupů a jejich realizace do praxe. Řešení reklamací. Zodpovědnost za nastavení upomínkového řízení či poskytování splátkových kalendářů. Dále jsem byla zodpovědná za vystavování dokladů a přípravu podkladů pro účetní a tvorbu ceníků.

Dm*******.o.

Zástupce vedoucí prodejny

2014 – 2016 2 roky a 6 měsíců

Komunikace se zákazníky, zodpovědnost za pokladnu, trezor, svěřený úsek zboží, příjem a výdej fotozakázek, příjem zboží, inventuru. V nepřítomnosti vedoucí prodejny zodpovědnost za chod prodejny. Plánování docházky spolupracovnic. Řešení reklamací a administrativy s tímto spojené.

An*******hop

Zástupce vedoucí prodejny

2013 – 2015 2 roky a 6 měsíců

Vyřizování korespondence. Jednání se zákazníky a dodavateli. Zodpovědnost za objednávání zboží a skladové zásoby. Zpravování e-shopu. Vedení pokladny. Příprava podkladů pro účetní. Jednání s úřady. Administrativa týkající se odbytu. Drobné pochůzky. Zodpovědnost za chod prodejny. Příjem zboží, nacenění a umístění na prodejně či e-shopu

En*******.o.

Manager Front office

2010 – 2013 3 roky a 6 měsíců

Vedení týmu čtyřiceti podřízených v různých oblastech týkající se energetiky. Hodnocení výkonnosti, příprava podkladů pro mzdy a odměny zaměstnanců. Plánování personálních kapacit jednotlivých úseků. Řešení eskalačních neshod. Poskytování splátkových kalendářů. Komunikace se zákazníkem v písemné či osobní formě. Podílení se na nových procesních postupech a následné realizace do provozu. Nastavování pracovních postupů a jejich realizace do praxe. Pravidelný reporting pro vedení společnosti. Zaškolování nových zaměstnanců. A další činnosti související s provozem svěřených úseků. Mezi mé úseky patřilo: Zákaznické centrum, Recepce, Podatelna, Storno oddělení, Back office, Smluvní změny a Call centrum (aktivní i pasivní linka).

Bo*******.o.

Administrativní pracovnice zákaznického centra

2008 – 2010 2 roky a 6 měsíců

Písemná i osobní komunikace se zákazníkem. Vyřizování přijaté korespondence. Vedení pokladny. Archivace dokumentů.

Sa*******.s.

Administrativní pracovnice

2005 – 2008 3 roky a 6 měsíců

Vyřizování korespondence. Písemná i osobní komunikace se zákazníkem. Vedení pokladny. Vyřizování reklamací. Archivace dokumentů. Jednání s úřady.

An*******.o.

Asistentka vedení společnosti

2003 – 2005 2 roky a 6 měsíců

Vyřizování korespondence. Vedení pokladny. Jednání s úřady. Administrativa týkající se odbytu. Kontrola knih jízd. Drobné pochůzky

Ná*******pov

Zástupce vedoucí prodejny

2001 – 2003 2 roky a 6 měsíců

Vedení pokladny. Zpracování úvěrů. Příjem zboží. Zodpovědnost za průběh inventur. Vedení zaměstnanců a další práce spojené s údržbou 1 200 m2 velké prodejny nábytku. Vyřizování reklamací. Plánování rozvozu nábytku k zákazníkům.

Cr*******ogi

Zástupce vedoucí prodejny

2000 – 2001 1 rok a 6 měsíců

Vedení pokladny. Příjem zboží. Zodpovědnost za průběh inventur. Vedení zaměstnanců a další práce spojené s údržbou prodejny. Vyřizování reklamací

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiExpert

ERP a účetní software

SAPZačátečník

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)