T. J. , životopis 1438199

Vyšší odborná škola, Střední průmyslová škola a Střední odborná škola, Varnsdorf, příspěvková organizace

Informační technologie

září 2007 – červen 2010Vyšší odborné

Střední odborná škola mediální grafiky a polygrafie, Rumburk, příspěvková organizace

Reprodukční grafik pro média

září 2003 – červen 2007SŠ s maturitou

In*********o.,

Technická podpora

leden 2022 – prosinec 2024 3 roky

Technická a uživatelská podpora zdravotnického softwaru a aplikací pro lékaře, sestry... Školení uživatelů (online i telefonicky) – funkce aplikací, řešení problémů. Diagnostika a analýza uživatelských potíží, poskytování návodů a doporučení ke zlepšení uživatelského zážitku. Telefonická a písemná komunikace s klienty – reakce na dotazy, konzultace a podpora. Spolupráce s vývojovým týmem při hlášení chyb a vylepšování systému. Práce s interními systémy, správa tiketů a dokumentace.

O2*********lic

Specialista péče o firmy a veřejnou správu

květen 2017 – prosinec 2021 4 roky a 8 měsíců

Komplexní péče o klíčové firemní a veřejné klienty (korporace, státní správa). Řešení technických i administrativních požadavků – mobilní a fixní služby. Správa klientského portfolia, komunikace e-mailem i telefonicky. Zpracování požadavků na změny služeb, vyúčtování, reklamace. Komunikace s obchodními zástupci a dalšími odděleními. Práce v interních systémech, správa dokumentace a klientských dat.

In*******ort

Sportovní poradce/zástupce vedoucího

leden 2015 – duben 2017 2 roky a 4 měsíce

Zodpovědnost za chod celé prodejny včetně otevření, uzavření a denního provozu. Péče o zákazníky – odborné poradenství a prodej sportovního vybavení. Příjem a vybalování zboží, kontrola expirací a kvality. Práce na pokladně – obsluha, uzávěrky, řešení reklamací. Inventury, vedení skladové evidence a doplňování zboží. Zastupování vedoucího prodejny, školení nových kolegů, delegace úkolů.

Te*******lic

Telefonní operátor

květen 2011 – květen 2014 3 roky a 1 měsíc

Řešení technických a administrativních požadavků (služby, fakturace, produktů). Podpora v oblasti pevných linek, mobilních tarifů a internetu. Aktivace a rušení služeb, úpravy smluv a nabídka doplňkových produktů. Navigace zákazníků v online portálech a aplikacích. Práce s interními systémy, správa zákaznických údajů a dokumentace. Spolupráce s dalšími odděleními při řešení složitějších požadavků.

Operační systémy

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSZačátečník

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Mé silné stránky

Flexibilita

Ochota učit se

Přizpůsobivost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce