Foto:  Hana F.
ID: 294674

Hana F.

Už nehledá práci
  e-mail se zobrazí po zakoupení
  telefon se zobrazí po zakoupení
  31 let


  Aktualizace 07.10.2015
Už nehledá práci

  • Vzdělání

    2001 - 2004
    SOU Zámek Žamberk - obor prodavačka smíšeného zboží (nedokončeno)
    Základní
  • Praxe

    2010 - 2015
    Bohemia Energy Entity s.r.o
    Zákaznický servis , Vedoucí / manažer teamu
    Supervizor kvality zákaznické péče - identifikace potřeb rozvoje zaměstnanců v rámci zákaznické péče, identifikace podnětů pro zlepšení procesů komunikace se zákazníkem a celkové obsluhy klienta v oddělení zákaznické péče,podpora při vytváření tréninkových materiálů či jiných podpůrných nástrojů,odpovědnost za zpracování, správu a kvalitu interních pracovních postupů v oblasti zpracování zákaznických dotazů, požadavků a reklamací
    2009 - 2010
    Mobilkom a.s, (U:fon)
    Zákaznický servis , Vedoucí / manažer teamu
    Supervisor na zákaznické lince - odpovědnost za vedení teamu operátorů call – centra, jejich školení, motivaci, rozvoj a hodnocení, odpovědnost za efektivní řízení podpory spolupracujících oddělení v závislosti na interních pravidlech a dohodách, v rámci své odpovědnosti samostatně a efektivně řešit komplexní problémy spojené se svěřenou oblastí, rozhodovat o postupech při řešení problémů
    2007 - 2009
    D+S communication center Praha
    Zákaznický servis , Vedoucí / manažer teamu
    Team leader na zákaznické lince U:fon - odpovědnost za vedení teamu operátorů call – centra, jejich školení, motivaci, rozvoj a hodnocení, odpovědnost za efektivní řízení podpory spolupracujících oddělení v závislosti na interních pravidlech a dohodách,v rámci své odpovědnosti samostatně a efektivně řešit komplexní problémy spojené se svěřenou oblastí, rozhodovat o postupech při řešení problémů
  • Jazykové znalosti

    angličtina  -  mírně pokročilá
  • Řidičský průkaz

  • Technické znalosti a dovednosti

    Operační systémy
    MS Windows XP / Vista / 7, MS Windows 8 / 10
    Běžné programy
    Textový editor (MS Word), Tabulkový kalkulátor (MS Excel), Prezentační program (MS PowerPoint), Internet / e-mail, Adobe Photoshop, MS Outlook
  • Zájmy

    sport, cestování, kulturní a společenské akce
  • Trvalé bydliště

    Ježovská 5, Motol, Praha 5, 15000

    Trvalé bydliště se často může lišit od místa, kde uchazeč hledá práci.

Klientský servis

ilustrtivní obrázek operátorky
Po - Pá  8 - 18 hod.

+420 777 77 45 45