Foto:  Ivana M.
ID: 321290

Ivana M.

Už nehledá práci
  e-mail se zobrazí po zakoupení
  telefon se zobrazí po zakoupení
  27 let


  Aktualizace 15.12.2016
Už nehledá práci

  • Vzdělání

    2004 - 2008
    SOŠ veřejnosprávní a sociální Stěžery (u Hradce Králové) - Veřejnosprávní činnost
    SŠ s maturitou
  • Praxe

    2016 - 2016
    ČSOB pojišťovna, a. s.
    Pojišťovnictví , Pracovník call centra
    Operátor zákaznické linky
    2014 - 2016
    Comdata Czech a.s.
    Zákaznický servis , Vedoucí / manažer teamu
    Vedoucí týmu aktivního prodeje, Vedoucí týmu péče o zákazníky (Hodnocení kvality hovorů a následná zpětná vazba, koučing a mentoring, reporting výsledků vedení i operátorům, , školení nováčků i stávajících operátorů, pohovory s uchazeči o zaměstnání)
    2013 - 2014
    Comdata Czech a.s.
    Zákaznický servis , Pracovník call centra
    Specialista Retenčního a Migračního oddělení (odchozí i příchozí hovory, zaměření na udržení hodnoty a spokojenosti zákazníka) v rámci Outsourcingu jsem přešla z firmy Vodafone pod firmu Comdata
    2010 - 2013
    Vodafone Czech Republic a.s.
    Zákaznický servis , Pracovník call centra
    Operátor zákaznické linky, Operátor zákaznické linky se specializací na datové tarify, Proaktivní péče, Specialista Retenčního oddělení
    2008 - 2009
    Kooperativa poj. a. s., VIG
    Pojišťovnictví , Pojišťovací poradce
    Pojišťovací poradce a přepážkový pracovník
  • Jazykové znalosti

    angličtina  -  základní
  • Řidičský průkaz

    B - osobní auta
  • Technické znalosti a dovednosti

    Operační systémy
    MS Windows XP / Vista / 7, MS Windows 8 / 10
    Běžné programy
    Textový editor (MS Word), Tabulkový kalkulátor (MS Excel), Prezentační program (MS PowerPoint), Internet / e-mail, MS Outlook
  • Kurzy

    23. 3. 2016
    Kurz koučování a rozvojových aktivit týmu
    techniky předávání zpětné vazby se zaměřením na efektivitu
    15. 6. 2012
    Kurz komunikačních dovedností
    rétorika, mluvený projev, zvládání konfliktních situací, umění vyjednávání a asertivní komunikace
  • Zájmy

    malování na plátno, tvorba Mandal, čtení (zaměřeno na téma koučink a osobní rozvoj, fantasy), přírodní stavitelství
  • Trvalé bydliště

    Wilsonova 218, Hlinsko, 53901

    Trvalé bydliště se často může lišit od místa, kde uchazeč hledá práci.

Klientský servis

ilustrtivní obrázek operátorky
Po - Pá  8 - 18 hod.

+420 777 77 45 45