Není foto:  Mária Š.
ID: 265630

Mária Š.

Už nehledá práci
  e-mail se zobrazí po zakoupení
  telefon se zobrazí po zakoupení
  28 let


  Aktualizace 17.04.2015
Už nehledá práci

  • Vzdělání

    2012 - 2015
    B.I.B.S., a.s. - BA(Hons) in Business Management
    Bakalářské
    1998 - 2006
    Jazykové Gymnázium Gelnica - všeobecné
    SŠ s maturitou
  • Praxe

    2010 - 2015
    ING BANK,a.s.
    Bankovnictví a finanční služby , Bankovní specialista
    Realizace zákaznického servisu klientům retailového bankovnictví. Organizace práce cca 10 členného týmu operátorů call centra.Rozdělování hovorů a kontrola práce operátorů, náslechu. Řízení toku obchodních dokumentech, k rozhodování o prioritních Zpracování příslušných front, dodržováním plněného SLA'sa KPI 's. Vedení a motivace týmu, Hodnocení, poskytování zpětné vazby. Zajištění vzdělávání týmu v oblasti produktové, systémové i komunikačních dovedností. Účast na projektech a workshopech s cílem zefektivnit procesy a postupy Spolupodílení na tvorbě metodiky a pracovních postupů pro pracovníky oddělení Organizace času - plánování směny a docházky, delegace denní pracoven náplně podle kapacitního modelu. Účast na výběru nových operátorů do týmu. Reporting managementu a distribuce informací od managementu k týmu.
    2008 - 2010
    SALVE FINANCE, a.s.
    Bankovnictví a finanční služby , Osobní bankéř
    Zajišťování komplexního prodeje všech produktů a služeb z portfolia společnosti. Poskytování informací a poradenství klientům s cílem maximalizovat příjmy společnosti.Manipulování s hodnotami, vedení předepsaných evidenci a zajišťování činností spojené s ochranou a bezpečností svěřených hodnot.
    2007 - 2008
    AAA a.s.
    Obchod, nákup, prodej , Pracovník call centra
    Kontaktování zákazníků, vyhledávání nových klientů, porovnávání a sledování konkurence, aktivní nabízení a prodej produktů a služeb, sjednávání obchodního setkání a podmínek. Aktivní prodej aut na leasing, přípravu smluv, příprava splátkového kalendáře, administrativa, výkup aut, práce s pokladnou a hotovostí, recepce, informování zákazníků, řešení reklamací.
  • Jazykové znalosti

    čeština  -  pokročilá
    slovenština  -  výborná
  • Řidičský průkaz

    B - osobní auta
  • Technické znalosti a dovednosti

    Operační systémy
    MS Windows XP / Vista / 7, MS Windows 8 / 10
    Běžné programy
    Textový editor (MS Word), Tabulkový kalkulátor (MS Excel), Prezentační program (MS PowerPoint), Internet / e-mail, Adobe Photoshop, MS Outlook
  • Zájmy

    rodina, sport
  • Trvalé bydliště

    Křivoklátska 455, Praha, 19900

    Trvalé bydliště se často může lišit od místa, kde uchazeč hledá práci.

Klientský servis

ilustrtivní obrázek operátorky
Po - Pá  8 - 18 hod.

+420 777 77 45 45